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來(lái)自芬蘭的兩名游客在蒼山東路郵政支局寄明信片。

　　作為知名旅游城市，云南大理吸引著越來(lái)越多來(lái)自世界各地的游客。近期，面對(duì)日益增長(zhǎng)的外籍客戶需求，云南省大理白族自治州城區(qū)郵政分公司通過(guò)“硬件改造+流程優(yōu)化+文化融合”的組合拳，進(jìn)一步提升涉外服務(wù)能力。如今，城區(qū)郵政多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)煥新亮相，既帶著國(guó)際范兒，又藏著人情味兒，讓來(lái)自世界各地的游客，都能輕松地把大理的“風(fēng)花雪月”打包寄往全球。

　　走進(jìn)復(fù)興路郵政支局，中英文雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)清晰醒目，業(yè)務(wù)指引一目了然。對(duì)于古城、喜洲這些重點(diǎn)熱門旅游區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)，城區(qū)郵政按照“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”的服務(wù)模式，打造適配涉外需求的綜合服務(wù)空間。通過(guò)配備雙語(yǔ)服務(wù)標(biāo)志、郵政業(yè)務(wù)手冊(cè)、國(guó)際匯兌指引牌和圖文并茂的寄遞指南，并在網(wǎng)點(diǎn)休息區(qū)擺放大理旅游指南，供客戶免費(fèi)取閱等一系列的“微改造”，實(shí)現(xiàn)跨境寄遞、金融咨詢、旅游指引“一站式”涉外服務(wù)優(yōu)化。

　　除了硬件服務(wù)升級(jí)，城區(qū)郵政還以“郵政+非遺+文旅”模式打造特色服務(wù)場(chǎng)景。在大理古城主題郵局，外籍游客還能發(fā)現(xiàn)不少驚喜——印有白族扎染圖案的明信片、充滿神秘色彩的“瓦貓”文創(chuàng)冰箱貼……這里仿佛成了一個(gè)微型文化驛站。更特別的是，這里還會(huì)不定期開展文化體驗(yàn)活動(dòng)。來(lái)自澳大利亞的游客Amy就體驗(yàn)了一次甲馬版畫拓印。在工作人員耐心指導(dǎo)下，她親手印出了一幅吉祥圖案。“我本來(lái)只是想寄張明信片。”Amy興奮地說(shuō)，“沒(méi)想到還帶走了這么有趣的文化記憶，這感覺(jué)太棒了！”

　　改造不僅限于“面子”，更重在“里子”。為了更好地與外籍客戶溝通，城區(qū)郵政還開展跨境業(yè)務(wù)、禮儀規(guī)范專項(xiàng)培訓(xùn)，在多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備了外語(yǔ)流利的服務(wù)人員，同時(shí)通過(guò)線上問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)交談等方式收集客戶反饋，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。

　　“在大理郵局寄包裹回國(guó)的順利程度，超出了我的預(yù)料。”來(lái)自英國(guó)的旅居客戶David辦完國(guó)際寄遞業(yè)務(wù)，對(duì)清晰的雙語(yǔ)指引、特色的文創(chuàng)產(chǎn)品以及工作人員的熱情幫助贊不絕口，“這真是一段美好而順暢的體驗(yàn)！”

　　從語(yǔ)言障礙的消除到文化體驗(yàn)的融入，大理城區(qū)郵政通過(guò)一系列有溫度的改造，讓傳統(tǒng)的郵政服務(wù)煥發(fā)新的活力，也成為中外游客感受大理溫度的一座橋梁。

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