“這聲問(wèn)候就是最甜的蜜”
馮翠翠把報(bào)紙投遞到單位值班人員手中。
2月18日，大年初二，清晨6點(diǎn)，山東省臨邑縣郵政分公司永興攬投部攬投員馮翠翠的手機(jī)鬧鐘準(zhǔn)時(shí)響起，她立即摸黑起床。當(dāng)天，是她這個(gè)春節(jié)假期第四天出班投遞。
快速洗漱完，吃下婆婆煮好的冒著熱氣的餃子，她便匆匆出門(mén)了。一路上，街巷兩側(cè)店鋪懸掛的紅燈籠、張貼的春聯(lián)和福字透著春節(jié)的喜慶。
7點(diǎn)半，她到達(dá)臨邑郵政郵件處理中心，永興攬投部也位于這里。不一會(huì)兒，從德州市發(fā)來(lái)的郵車(chē)抵達(dá)處理中心，馮翠翠和同事忙著卸下報(bào)紙和包裹。“春節(jié)期間，有的報(bào)紙休刊，今天的報(bào)紙數(shù)量不到平常的一半。”她說(shuō)。快速分揀好自己段道上的郵件，馮翠翠騎上滿電的三輪車(chē)準(zhǔn)備出發(fā)。35歲的她對(duì)著后視鏡看了看發(fā)紅的嘴角：“年前忙，著急上火，還沒(méi)好。”
馮翠翠負(fù)責(zé)十幾個(gè)小區(qū)、4條街道商戶、8家單位的攬投工作，日均行駛路程有50公里。“累點(diǎn)兒倒不怕，就怕雨雪天。”她對(duì)跟班的記者說(shuō)。有一年下大雪，她開(kāi)著車(chē)爬坡，沒(méi)承想車(chē)子溜下來(lái)，幸虧門(mén)衛(wèi)師傅沖出來(lái)頂住車(chē)后部。她說(shuō)，當(dāng)時(shí)最怕兩件事：一是怕車(chē)碰到人，二是怕郵件被損壞。
開(kāi)車(chē)走在街上，風(fēng)刮得臉?lè)杭t。一位大姐收件時(shí)對(duì)馮翠翠說(shuō)：“過(guò)年不放假，你們辛苦了！”這句話，讓她眼睛瞬間亮了。她說(shuō)：“總書(shū)記夸快遞小哥是勤勞的小蜜蜂。我感覺(jué)自己也是一只小蜜蜂，今天‘采’到的這聲問(wèn)候，就是最甜的蜜。”
更多的甜蜜，來(lái)自攬投部的“戰(zhàn)友”們。在這里，“幫一把”是常態(tài)。馮翠翠所在的永興攬投部有14人，其中9位是女性。馮翠翠說(shuō)，誰(shuí)家要是有個(gè)急事，大伙兒在工作上就會(huì)幫著分擔(dān)點(diǎn)兒。卸車(chē)時(shí)遇到大件搬不動(dòng)，喊一嗓子“大哥”，立刻就有男同事過(guò)來(lái)搭把手。年前生產(chǎn)旺季，機(jī)關(guān)黨員先鋒隊(duì)趕來(lái)幫忙卸車(chē)，為他們爭(zhēng)取下午早一點(diǎn)兒出班投遞。“大家伙兒在一塊兒干活兒，沒(méi)有誰(shuí)抱怨干多干少，這活兒才能越干越好。”她說(shuō)。“大爺，這是你們單位的郵件。您收好！”來(lái)到一家單位門(mén)前，馮翠翠將郵件交給門(mén)衛(wèi)師傅田正海。“大過(guò)年的，辛苦啦！”田大爺也送上暖心的問(wèn)候。“這是我們應(yīng)該做的。”馮翠翠回應(yīng)著。
從事攬投工作6年間，2100多個(gè)日夜的奔跑，馮翠翠對(duì)做好服務(wù)有一套自己的“笨辦法”，她管這叫“多嘮叨一點(diǎn)兒”。“打電話委婉點(diǎn)，叫聲哥叫個(gè)姐。人家要是找不到件，咱趕緊說(shuō)句‘我給您找，肯定給您解決’。放快遞時(shí)告訴對(duì)方是什么顏色的袋子、放在哪個(gè)位置了，再囑咐一句‘千萬(wàn)別忘了拿’。”她說(shuō)，“只要咱把話說(shuō)到了，囑咐到了，客戶體驗(yàn)自然就好了。”
靠著這樣的“笨辦法”，她實(shí)現(xiàn)了6年“零投訴”。“你把件送到客戶手里，人家說(shuō)聲‘謝謝’，就感覺(jué)這一天班上得可值了。”小區(qū)里的大爺大媽親切地叫她“郵政那姑娘”，投遞中客戶有時(shí)主動(dòng)下樓幫她搬運(yùn)幾十斤的年貨。
下午5點(diǎn)，馮翠翠送完最后一件包裹，回到攬投部。
說(shuō)起春節(jié)期間的在崗堅(jiān)守，馮翠翠表示并不像客戶說(shuō)的有多辛苦，“過(guò)節(jié)值班年后都能調(diào)休，單位的后勤保障也很充足，攬投部里都備著堅(jiān)果等零食，歸班晚了沒(méi)趕上飯點(diǎn)可以隨手拿上先墊墊肚子，感覺(jué)挺溫暖的”。
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