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　　河南省三門峽市郵政分公司自2025年12月16日啟動抖音退換貨項目以來，運行穩定高效，指標表現亮眼。截至1月15日，累計收寄抖音退換貨郵件27萬余件，實現業務收入超139萬元；攬收及時率與首攬及時率均保持在99％以上，四項關鍵運營指標位列全省郵政第一。

　　項目啟動初期，三門峽郵政嚴格落實“三務必、三確?！惫ぷ饕蟆獎毡貙崿F流程閉環管控、上線即穩定，確保項目平穩切換；務必守住市場陣地、份額不流失，確保承接區域全面覆蓋；務必達到平臺標準、運營即優質，確保履約質量持續優秀，并成立了以總經理為組長的專項領導小組，抽調業務骨干全力推進項目落地。

　　針對以往服務商存在的攬收力量不足、上門不及時等問題，三門峽郵政對標平臺服務標準，將攬收及時率與首攬及時率目標提升5個百分點以上；建立“專攬+兼攬+機動”三級人員保障體系，配備專項設備與彈性運力，夯實服務基礎。同時，他們明確“四個到人”責任機制，系統梳理形成43項重點工作清單；推行“10分鐘客戶響應”機制，全程跟蹤訂單攬收節點，實現快速上門服務，全力保障客戶體驗；組建專職客服調度團隊，強化預約單預警與實時進度通報；實行“日復盤、周考核”機制，每日梳理并協調解決系統調度、電子圍欄配置、客戶投訴等問題，動態優化運營策略，以精細化管理促進服務效能不斷提升，為業務高質量發展提供堅實支撐。目前，三門峽郵政抖音退換貨項目已步入穩定運營階段，其高效、可靠的服務，贏得了平臺與客戶的雙重認可。

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