河南省三門峽市郵政分公司自2025年12月16日啟動抖音退換貨項目以來,運行穩定高效,指標表現亮眼。截至1月15日,累計收寄抖音退換貨郵件27萬余件,實現業務收入超139萬元;攬收及時率與首攬及時率均保持在99%以上,四項關鍵運營指標位列全省郵政第一。
項目啟動初期,三門峽郵政嚴格落實“三務必、三確?!惫ぷ饕蟆獎毡貙崿F流程閉環管控、上線即穩定,確保項目平穩切換;務必守住市場陣地、份額不流失,確保承接區域全面覆蓋;務必達到平臺標準、運營即優質,確保履約質量持續優秀,并成立了以總經理為組長的專項領導小組,抽調業務骨干全力推進項目落地。
針對以往服務商存在的攬收力量不足、上門不及時等問題,三門峽郵政對標平臺服務標準,將攬收及時率與首攬及時率目標提升5個百分點以上;建立“專攬+兼攬+機動”三級人員保障體系,配備專項設備與彈性運力,夯實服務基礎。同時,他們明確“四個到人”責任機制,系統梳理形成43項重點工作清單;推行“10分鐘客戶響應”機制,全程跟蹤訂單攬收節點,實現快速上門服務,全力保障客戶體驗;組建專職客服調度團隊,強化預約單預警與實時進度通報;實行“日復盤、周考核”機制,每日梳理并協調解決系統調度、電子圍欄配置、客戶投訴等問題,動態優化運營策略,以精細化管理促進服務效能不斷提升,為業務高質量發展提供堅實支撐。目前,三門峽郵政抖音退換貨項目已步入穩定運營階段,其高效、可靠的服務,贏得了平臺與客戶的雙重認可。