從創(chuàng)業(yè)失敗到技能標(biāo)桿
——攬投小哥張通的“通關(guān)密碼”“張經(jīng)理，感謝您一年來(lái)對(duì)我的支持，解決了我們寄件難的問(wèn)題。”“我是一名郵政員工，要感謝我們中國(guó)郵政。”1月18日，面對(duì)電商企業(yè)負(fù)責(zé)人的感謝，山西省太原市郵政分公司小井峪攬投部經(jīng)理張通說(shuō)，“是郵政企業(yè)給了我筑夢(mèng)成功的平臺(tái)。”
從自主創(chuàng)業(yè)失敗后的迷茫，到大街小巷投送郵件的奔波；從競(jìng)聘時(shí)脫穎而出成為攬投部經(jīng)理，到全國(guó)郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽中斬獲快遞員職業(yè)一等獎(jiǎng)……張通成長(zhǎng)的每一步，都是他以匠心守初心、用平凡鑄非凡的樸實(shí)寫(xiě)照。
2017年，大學(xué)畢業(yè)的張通滿懷憧憬，貸款開(kāi)了一家奶茶店。原本想著能掙到人生的第一桶金，最后卻賠得一塌糊涂。張通說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我一度陷入迷茫。后來(lái)打零工、做兼職，收入來(lái)源一直不穩(wěn)定。直到成為郵政攬投員后，生活才算穩(wěn)定下來(lái)。”2019年11月，他成為太原市分公司龍?zhí)稊埻恫康囊幻麛埻秵T。
“一開(kāi)始連路都認(rèn)不全，全靠導(dǎo)航投遞郵件。最擔(dān)心的事就是接到客戶催單的電話，我會(huì)不知所措。”回憶初入職場(chǎng)的窘迫，張通記憶猶新。為了盡快熟悉服務(wù)區(qū)域的情況，張通用了最“笨”的辦法：投遞包裹時(shí)，在小本子上記錄客戶的地址；下班后，騎著電動(dòng)車穿梭在大街小巷，逐一記錄各小區(qū)出入口、樓棟編號(hào)。“哪戶老人需要上門(mén)送貨，哪家白天家里沒(méi)人需要晚間投遞，走什么路線能節(jié)省時(shí)間，都刻進(jìn)腦子里了。”
憑借著這份執(zhí)著，他很快就對(duì)當(dāng)?shù)氐那闆r了如指掌，把投遞時(shí)間壓縮到最短，騰出更多時(shí)間去攬收郵件。同事們戲稱他“腦子里裝上了實(shí)時(shí)導(dǎo)航”，張通卻謙遜地說(shuō)：“這不是什么天賦，只是每個(gè)用心的攬投員都會(huì)有的職業(yè)本能。”
奶茶，在張通的心中始終有一份情結(jié)。萬(wàn)達(dá)商圈是客戶集中的地方，每次路過(guò)繁華中心的奶茶店，張通都會(huì)停下腳步。一天，他的腦海里閃過(guò)一個(gè)想法，于是他和奶茶店共建了微信群，通過(guò)接龍的方式，每天為客戶提供“特價(jià)奶茶送上門(mén)”的服務(wù)。細(xì)微的服務(wù)帶動(dòng)了郵件量的增長(zhǎng)，日均攬收收入超500元。
在張通看來(lái)，快遞工作的核心是用心服務(wù)，技能則是服務(wù)的底氣。2021年，入職不足2年的張通參加了太原市勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)組織的第十二屆職工職業(yè)技能競(jìng)賽，獲得了郵政快遞行業(yè)快遞員第2名的好成績(jī)。2025年，張通再次走進(jìn)賽場(chǎng)，先后參加了太原市及山西省郵政行業(yè)技能競(jìng)賽，均獲得了第1名的佳績(jī)，并代表山西郵政參加了全國(guó)郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽。
這次競(jìng)賽堪稱全國(guó)快遞小哥“全能大考”，匯聚了各省（區(qū)、市）郵政行業(yè)層層選拔出的高手。“平時(shí)怎么服務(wù)客戶，比賽就怎么操作。”張通平靜地說(shuō)，“保持自己的節(jié)奏，相信自己的能力，就無(wú)愧于自己的努力和付出。”憑借扎實(shí)的操作功底和穩(wěn)定的臨場(chǎng)發(fā)揮，他在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，榮獲快遞員職業(yè)一等獎(jiǎng)。
“我認(rèn)識(shí)這個(gè)圖案，是1。爸爸，你真棒！”兩歲的女兒偎在張通懷里，指著獎(jiǎng)杯開(kāi)心地說(shuō)。
職業(yè)成長(zhǎng)的背后，是家庭的支持與責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。獲獎(jiǎng)后，張通第一時(shí)間把喜悅分享給父母、妻子和孩子。張通說(shuō)：“企業(yè)好家才穩(wěn)。”這次獲獎(jiǎng)讓他倍加珍惜郵政企業(yè)提供的成長(zhǎng)平臺(tái)。
2025年8月，在太原市分公司組織的攬投部經(jīng)理競(jìng)聘中，張通成為了小井峪攬投部經(jīng)理。“帶著團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)，自己肩上的擔(dān)子更重了。”張通說(shuō)。
他將自己積累的業(yè)務(wù)技巧整理成“投遞寶典”，毫無(wú)保留地分享給新同事，將誠(chéng)信服務(wù)的理念傳遞給團(tuán)隊(duì)成員。他一手抓經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，一手抓服務(wù)質(zhì)量，讓團(tuán)隊(duì)的客戶滿意度持續(xù)領(lǐng)跑。團(tuán)隊(duì)成員都說(shuō)：“跟著通哥干，不僅能學(xué)會(huì)怎么送好快遞，更能學(xué)會(huì)怎么贏得客戶的信任。”
“就是沖著張通的誠(chéng)信服務(wù)，我才選擇了與郵政合作。”山西訊洲貿(mào)易有限公司總經(jīng)理于洲說(shuō)。該公司是一家經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)文具的電商客戶，旺季時(shí)每天的寄遞量有5000多件。張通帶著精心準(zhǔn)備的服務(wù)方案多次上門(mén)溝通。最終，于洲開(kāi)始嘗試使用郵政渠道寄發(fā)包裹。“張通提供的售后服務(wù)非常好，現(xiàn)在我們只和郵政合作了。”他說(shuō)道。
“少一份迷茫，多一份自信；少一份浮躁，多一份堅(jiān)守，相信自己會(huì)變得越來(lái)越好。”張通說(shuō)。話語(yǔ)間，他解鎖了快樂(lè)工作和幸福生活的密碼。
張通提前與客戶預(yù)約投遞，精準(zhǔn)服務(wù)從“第一公里”開(kāi)始。
獎(jiǎng)杯遞給女兒，張通笑里寫(xiě)初心：把榮耀化成下一段里程。
張通（中）在晨會(huì)上傳授“活地圖”秘訣，團(tuán)隊(duì)整裝再出發(fā)。
傾囊相授“投遞寶典”，張通讓匠心接力。
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