湖北警郵攜手推動二代證換證服務“零距離”
“頭往左偏一點，好！”1月4日，新年首個工作日，湖北省英山縣郵政分公司聯合縣公安局戶籍科在辰美中藥有限公司設置臨時服務點，細心引導該企業員工辦理二代身份證換證。隨著全國首批二代證陸續進入換證周期，湖北省迎來二代證換證受理高峰。為做好換證服務，湖北警郵攜手推動服務窗口延伸，通過實施進社區、進校園、進廠區、進企業“四進活動”等舉措，精準對接群眾需求，破解辦證難題。
為應對換證高峰，湖北省郵政分公司聯合公安機關變等客上門為服務上門，變固定時限為彈性延時，積極推進“四進活動”。2025年9月以來，雙方已聯合開展集中辦證活動317場，累計辦證3.77萬張，郵寄轉化率近80％。高效便捷的郵寄服務，讓群眾“只跑一次”甚至“一次不跑”成為常態。
湖北警郵雙方精準對接，提供定制化服務：在武漢協和醫院，專場開進外科樓，方便醫護人員利用工作間隙換證；在京山市恒源養老院，郵政員工幫助老人整理衣著、調試布光，全程引導拍照和指紋錄入；在鄂州高中，引導學生利用課間完成辦證全流程；在洪湖鄉村，服務團隊走進農家為留守老人提供“一對一”服務。
在證件寄遞環節，湖北郵政將二代證郵件納入荊楚次日遞專項監控，規范收寄、發運、處理、投遞全流程管理，保障證件安全準確及時送達。為解決上班族、學生族“上班沒時間，下班沒處辦”難題，武漢市公安局每周三在市民之家、硚口、江岸等21個辦證點開通“晚場”，服務延長至晚8時；武漢市郵政分公司同步在業務量大的點位開啟夜間服務，實現“辦證+郵寄”閉環。
湖北公安部門政務服務團隊表示，警郵合作開展“四進活動”，既是應對換證高峰的具體措施，也是優化營商環境的有力舉措。據湖北郵政相關部門負責人介紹，換證高峰期間將繼續探索靠前服務模式，并延伸復制至更多場景，擴大警郵合作覆蓋面，讓“家門口的政務服務”惠及更多群眾，彰顯責任擔當。
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