青海郵政“網(wǎng)業(yè)服”聯(lián)動(dòng) 服務(wù)質(zhì)量“達(dá)標(biāo)年”得分領(lǐng)先
2025年，青海省郵政分公司以郵政服務(wù)質(zhì)量提升系統(tǒng)性解決方案為主線，開展服務(wù)質(zhì)量“達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)。該分公司成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，完善“網(wǎng)、業(yè)、服”“鐵三角”聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制，明確活動(dòng)目標(biāo)，強(qiáng)化績效考核，聚焦菜鳥、抖音物流指數(shù)等重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)，加強(qiáng)源頭治理和過程管控，“達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)開展至當(dāng)年11月底，綜合得分位列全國郵政第一。
活動(dòng)中，青海郵政聚焦管理水平提升，推進(jìn)落實(shí)營業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、投遞服務(wù)規(guī)范化、安全生產(chǎn)制度化、管理履職規(guī)范化等目標(biāo)，落實(shí)各層級(jí)管理責(zé)任，推進(jìn)建制村報(bào)刊投遞服務(wù)信息化管控。同時(shí)，該分公司梳理郵件發(fā)運(yùn)路向和發(fā)運(yùn)量，優(yōu)化發(fā)運(yùn)計(jì)劃和頻次，增加航空和高鐵運(yùn)輸方式，使普通包裹類郵件全程時(shí)長縮短1.32天。在體制優(yōu)化上，青海郵政全力壓降客戶申投訴，監(jiān)控處理異常數(shù)據(jù)，規(guī)范生產(chǎn)作業(yè)，升級(jí)質(zhì)量管控機(jī)制。客戶服務(wù)中心落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，青海郵政還成立省市兩級(jí)申投訴處理專班，開展問題“清單式”“銷號(hào)式”治理，設(shè)申訴專崗團(tuán)隊(duì)把關(guān)處理時(shí)限與回復(fù)內(nèi)容。2025年11月，青海郵政兩類核心業(yè)務(wù)申訴率均呈現(xiàn)明顯壓降態(tài)勢，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
針對(duì)影響抖音、菜鳥物流指數(shù)的相關(guān)短板，青海郵政開展問題根源追蹤及整改，對(duì)問題突出單位實(shí)施“一對(duì)一”幫扶，落實(shí)問題清單管理，安排專人跟進(jìn)進(jìn)度、甄別回復(fù)內(nèi)容并實(shí)時(shí)糾偏。2025年11月，青海郵政在菜鳥平臺(tái)物流指數(shù)中位居行業(yè)第一，抖音物流平臺(tái)指數(shù)位列行業(yè)第六，兩項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)管控目標(biāo)。
友情鏈接：
中國郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號(hào)
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們