2025年,青海省郵政分公司以郵政服務(wù)質(zhì)量提升系統(tǒng)性解決方案為主線,開展服務(wù)質(zhì)量“達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)。該分公司成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組,完善“網(wǎng)、業(yè)、服”“鐵三角”聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制,明確活動(dòng)目標(biāo),強(qiáng)化績效考核,聚焦菜鳥、抖音物流指數(shù)等重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo),加強(qiáng)源頭治理和過程管控,“達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)開展至當(dāng)年11月底,綜合得分位列全國郵政第一。
活動(dòng)中,青海郵政聚焦管理水平提升,推進(jìn)落實(shí)營業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、投遞服務(wù)規(guī)范化、安全生產(chǎn)制度化、管理履職規(guī)范化等目標(biāo),落實(shí)各層級(jí)管理責(zé)任,推進(jìn)建制村報(bào)刊投遞服務(wù)信息化管控。同時(shí),該分公司梳理郵件發(fā)運(yùn)路向和發(fā)運(yùn)量,優(yōu)化發(fā)運(yùn)計(jì)劃和頻次,增加航空和高鐵運(yùn)輸方式,使普通包裹類郵件全程時(shí)長縮短1.32天。在體制優(yōu)化上,青海郵政全力壓降客戶申投訴,監(jiān)控處理異常數(shù)據(jù),規(guī)范生產(chǎn)作業(yè),升級(jí)質(zhì)量管控機(jī)制。客戶服務(wù)中心落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,青海郵政還成立省市兩級(jí)申投訴處理專班,開展問題“清單式”“銷號(hào)式”治理,設(shè)申訴專崗團(tuán)隊(duì)把關(guān)處理時(shí)限與回復(fù)內(nèi)容。2025年11月,青海郵政兩類核心業(yè)務(wù)申訴率均呈現(xiàn)明顯壓降態(tài)勢,服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
針對(duì)影響抖音、菜鳥物流指數(shù)的相關(guān)短板,青海郵政開展問題根源追蹤及整改,對(duì)問題突出單位實(shí)施“一對(duì)一”幫扶,落實(shí)問題清單管理,安排專人跟進(jìn)進(jìn)度、甄別回復(fù)內(nèi)容并實(shí)時(shí)糾偏。2025年11月,青海郵政在菜鳥平臺(tái)物流指數(shù)中位居行業(yè)第一,抖音物流平臺(tái)指數(shù)位列行業(yè)第六,兩項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)管控目標(biāo)。