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　　郵儲銀行搶抓人工智能技術革新機遇，大力培育新質生產力，加速大模型技術應用，打造場景牽引、數據驅動、業技融合、人機協同、共創共享的企業級智能業務助手——“小郵助手”，高效鏈接員工與崗位，提供7×24小時高效智慧服務。截至8月底，“小郵助手”已覆蓋全國郵儲超3.9萬家網點，服務超33萬員工，助力業務辦理效率提升80％以上，極大提升了網點人崗協同工作質效，為郵政金融服務升級注入智慧基因。

　　“小郵助手”通過“場景全覆蓋+流程全閉環+能力自進化”的創新設計，形成“AI響應―精準解答―知識沉淀―效率提升”的正向循環。一是基于大模型對話范式，構建全場景問答解決方案，深度覆蓋信用卡智能客服、業務辦理、行業動態、產品信息、法律法規、基金理財、營銷宣傳等多元場景，通過大小模型協同聯動，驅動策略智能生成。二是打造知識社區、智能輔助、AI陪練、小郵愛學、小郵伴隨等特色功能，打破信息孤島，解決營銷賦能、業務培訓、疑難解答等基層痛點，智能處理問題日均超5萬個，愛問愛答瀏覽量累計超4000萬次。三是實現PC、移動等多端適配、多渠道融合，支持用戶跨平臺流暢切換，精準破解傳統服務模式效率瓶頸與體驗短板，構建一體化智能服務生態。

　　下一步，“小郵助手”將持續深化AI技術與金融場景的融合創新，以用戶體驗為中心，不斷優化業務流程、提升交互體驗，降低運營成本，并逐步滲透至財富管理、風險管理、精準營銷等多元業務場景，進一步拓展個性化、智能化金融服務的深度與廣度，逐步打造“小郵助手”生態服務圈，實現郵銀、客我的協同發展與互利共贏。

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