天津郵政：提速辦理 郵寄到家
6月24日，天津市民呂女士在天津郵政工作人員的輔助下，通過身份證“自助拍+郵寄到家”模式，不到10分鐘便在該市公安紅橋分局人口服務管理中心順利辦理了身份證換證業務。她高興地說：“拍照不排隊、新證寄到家，這樣的便民服務模式真是太方便了！”在換證現場，這種新型服務模式深受群眾歡迎。
今年春節后，天津迎來二代身份證換證高峰期，全市各戶籍中心大廳內人流如織、業務量激增。為協助天津公安部門做好換證工作，天津郵政聯手市公安局人口管理大隊，通過優化寄遞業務流程，依托“天津公安民生服務平臺”的“居民身份證自助拍照”小程序，創新推出自助拍照、郵寄到家便民服務。群眾無需排隊，可通過“自助拍”小程序，完成現場“人像采集”，極大地緩解了換證受理窗口工作壓力。此外，“自助拍+郵寄到家”全場景推廣應用，提升了身份證郵寄業務轉化率，實現了“辦好一件事，只需跑一次”的服務承諾。
天津郵政在全市多個辦證大廳開展了進駐式服務，協助一線民警疏導人流、解答咨詢，指導群眾使用自助辦理小程序，輔助完成人像采集，并宣傳身份證郵寄業務，讓廣大市民了解換證新模式。
為了打通政務服務“最后一公里”，結合天津各區企業、社區、學校等人群密集場所人員的換證需求，天津郵政還推出了“三進”惠民服務，在社區、校園、景區等場所配備身份證移動辦理車輛，設置辦證大篷車窗口服務站點，讓群眾“就近辦理、少跑腿”，并滿足有特殊困難居民的辦證需求。
天津郵政使用專屬封套、專有產品代碼進行身份證郵件收寄，在郵件流轉全環節中優先處理、優先發運身份證郵件，通過天津郵政同城網上門送達，保障自新證審核簽發后10個工作日內送到指定的收件地點，確保身份證郵件運營服務質量。為及時解決身份證郵寄過程中的問題，天津郵政還建立了包括市分公司寄遞業務部、區分公司業務主管和相關服務人員以及各區民警在內的身份證業務協同工作群，成立了主動客服團隊，實時響應用戶咨詢，優先解決查詢物流、訂單變更等緊急需求問題，全力做好“最后一公里”服務。
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