鄧艷芬：用心服務(wù)百姓 用愛傳遞美好
鄧艷芬在投遞郵件途中。
實(shí)干是勞動者的本色，奮斗是新時代最美的姿態(tài)。17年來，她堅(jiān)守崗位，踐行服務(wù)初心，得到客戶的信任和同事的認(rèn)可，不僅個人先后獲得南寧市最美快遞員、廣西壯族自治區(qū)勞動模范、廣西五一勞動獎?wù)隆⑷珖逡唤韼綐?biāo)兵、全國郵政行業(yè)勞動模范等榮譽(yù)，還帶領(lǐng)攬投部連續(xù)多年超額完成各項(xiàng)指標(biāo)，網(wǎng)點(diǎn)也先后獲得南寧市郵政分公司“四星級網(wǎng)點(diǎn)”、“南寧市工人先鋒號”、集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量“三優(yōu)攬投部”等集體榮譽(yù)。她，就是南寧市郵政分公司金象攬投部經(jīng)理鄧艷芬。
“與郵政的緣分來自一枚郵票，小巧而精致的郵票讓我從小對郵政產(chǎn)生了向往。”2007年，鄧艷芬如愿入職郵政企業(yè)，成為南寧市分公司一名基層投遞員。“當(dāng)時，我覺得投遞工作挺辛苦的，有時，郵件又重又多，和我想象中的不太一樣，差點(diǎn)堅(jiān)持不下去。但是，師傅告訴我，我們送的不僅是郵件，更是一份思念。是在那一刻，我才下定決心，一定要把工作干好！”鄧艷芬說。隨著時間推移，工作的重復(fù)性和單調(diào)性也讓她感到疲憊，但每當(dāng)看到客戶接過郵件后開心的笑容，她就覺得這很值得。
2010年，鄧艷芬在派送一封從臺灣寄來的書信時，發(fā)現(xiàn)只寫著大概地址，且沒有聯(lián)系方式，同事們都說這種信肯定找不到收件人，建議作退件處理。“我一看是臺灣寄來的，心想肯定有很重要的事情，就去社區(qū)查看居民登記表。最后，在社區(qū)工作人員的幫助下，我真的找到了收件人。”回想起當(dāng)時的情景，鄧艷芬有些興奮地說。后來了解，這是收件人多年都沒能聯(lián)系上的臺灣朋友寄來的書信。此時，鄧艷芬更加深刻認(rèn)識到投遞工作的意義。
因?yàn)樾愿耖_朗活潑，樂于助人，鄧艷芬在派送郵件時，遇到誰家需要幫忙，都會熱情主動搭把手，她用貼心的服務(wù)、實(shí)際的行動以及自己力所能及的力量，搭起了與群眾之間的“連心橋”。
2015年，電商行業(yè)迅速崛起，攬投工作量暴增，鄧艷芬主動申請到更忙碌的快包組。“那時的投遞不像現(xiàn)在，驛站和快遞柜等設(shè)施都沒完善，所有的郵件都需要我們逐一打電話給收件人進(jìn)行投遞。為了確保準(zhǔn)時送達(dá)，常常顧不上吃午飯，平均每天工作時間都超過12個小時。”面對高強(qiáng)度的工作，鄧艷芬沒有退縮，反而更加全身心地投入工作，想盡辦法提高效率和服務(wù)質(zhì)量。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的鄧艷芬得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，在客戶中也建立起口碑和信任。2017年，她從一名投遞員成長為攬投部經(jīng)理。
只有技能熟練、精通業(yè)務(wù)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。鄧艷芬每天利用下班后的時間豐富知識儲備，苦練技能，扇形開報法、加蓋日戳的技巧、繕發(fā)驗(yàn)單的速度與準(zhǔn)確性、優(yōu)化投遞路線……鄧艷芬堅(jiān)信，只有通過不斷的實(shí)踐和磨煉，才能真正掌握這些技能。在2015年南寧市職工職業(yè)技能大賽和2017年舉辦的中國技能大賽廣西郵政投遞員職業(yè)技能大賽中，鄧艷芬分別獲得南寧市同業(yè)全能第一、廣西賽區(qū)全能第一的好成績。
優(yōu)化服務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)佳績。工作中，鄧艷芬總是沖在前、作表率，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員互相幫助，營造員工“愿意干、主動干、搶著干”的工作氛圍。鄧艷芬說：“現(xiàn)在，只要有需要，員工們在休息日都會主動趕往部門進(jìn)行攬收。”
“只有心中裝著責(zé)任，眼睛盯著責(zé)任，事事盡到責(zé)任，才能把事情處理好。”這是鄧艷芬的工作法則，她時刻勉勵自己。新冠疫情發(fā)生后，快遞市場受到?jīng)_擊，鄧艷芬?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)開拓高端生鮮配送業(yè)務(wù)，深入玉洞冷庫進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，通過觀察貨物處理流程、傾聽客戶服務(wù)意見，制定了合理的配送路線和配送價格，讓客戶選擇郵政配送可比原先省下不少費(fèi)用。最終，客戶被鄧艷芬及其團(tuán)隊(duì)真誠的服務(wù)和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力所折服，并與郵政簽約，由此填補(bǔ)了生鮮寄遞業(yè)務(wù)的空白。逆境中的“翻盤”，讓鄧艷芬和團(tuán)隊(duì)對未來的發(fā)展充滿了信心。
今年，由于工作能力突出，鄧艷芬開始擔(dān)任亮嶺、金象兩個攬投部的經(jīng)理。在她的帶領(lǐng)下，兩個攬投部各項(xiàng)業(yè)務(wù)總體跟上序時進(jìn)度。其中，亮嶺攬投部本年收入218.4萬元，收入達(dá)成率高達(dá)235.3％，且無欠費(fèi)。面對既往獲得的榮譽(yù)和工作成績，鄧艷芬說：“這不算什么。未來，我將以更加飽滿的工作熱情和不懈努力，繼續(xù)踐行‘人民郵政為人民’的初心和使命，用心服務(wù)百姓，用愛傳遞美好！”
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