李海娥：敬業樂群的“領頭雁”
李海娥（中）和同事一起走訪客戶。
目前，山西省晉城市沁水縣步行街郵政支局余額占全縣郵政儲蓄規模的三分之一，是名副其實的儲蓄“基本盤”。負責人李海娥功不可沒。她先后從事營業、普柜、理財經理、支局經理等多個崗位工作，一路走來，她始終保持著勇于創新和樂于奉獻的精神，真誠地服務群眾、服務客戶，成為大家公認的講奉獻、挑重擔、邁新步的榜樣。
2022年6月，輪崗至步行街支局擔任經理的李海娥，面對因網點遷址導致的客戶流失、余額下滑等經營困局，作為網點的“領頭雁”，她不服輸，帶領支局全體員工迎難而上。他們梳理片區商鋪、社區客戶等信息，挨家挨戶上門走訪，余額逐漸呈現增長態勢。
天性要強的李海娥在工作中始終保持沖勁十足的狀態，將“真誠服務、勇爭排頭”記在心頭。2022年冬，跨年度營銷活動如火如荼地進行。為完成個人養老金預約、“郵生活”會員注冊等任務，李海娥帶著團隊同事，走遍了支局周邊的25個行政村。隆冬飛雪的鄉間地頭，那幾抹“郵政綠”格外顯眼。鞋子上有多少泥土，手中便有多少業績。短短兩個月，步行街支局個人養老金預約實現總目標的136％，新增“郵生活”會員注冊完成全年任務的180％，兩項指標均列縣分公司第一位。
為了更好地服務當地社區居民，實現黏客、拓客目標，自今年6月以來，步行街支局每月至少開展一次“社區一分購”活動。“要用盡量少的營銷費用，實現最大的獲客效果。所以，在選品方面我格外重視。”李海娥說。
經過多次走訪和比對，李海娥將首次活動定在居民集中的金谷園小區開展，“社區一分購”商品則選定了寓意美好的白菜。“郵政的活動越來越新穎了，確實給我們帶來了很多實惠。”晨練完的李大娘抱著白菜開心地說。短短一個多小時，700多斤白菜便銷售一空，換來的是新增客戶信息400余條。
“團隊是帶出來的，不是管出來的。盡管面臨發展環境變化和政策調整的情況，但我們網點通過走訪拓客、開展活動等方式也取得了不錯的業績。”李海娥說。
“從早到晚朝夕相處，有的員工比我閨女還小，在我眼中，我們就是一家人，必須用心、用情去關愛他們。”李海娥是網點8名員工中年齡最大的，不論是工作中還是生活上，她都把同事當作親人。
“海娥姐是一個充滿正能量的人。她在工作中向來都是身先士卒、以身作則，干起活來就是個‘女漢子’。我知道她是心疼大伙兒，她多干點就是為我們減輕負擔。”步行街支局大堂經理鄭瓊說。
今年4月，廠家給網點運來了一批“優惠購”商品。有的商品一袋就有百十來斤重，年近半百的李海娥愣是咬著牙一點點搬進網點的小庫房。當商品全部搬完后，汗水早已打濕她那干練的短發。
李海娥擔任步行街支局經理后，第一件事就是了解每個員工的個人情況。她不僅記著每位員工的生日，還了解他們的家庭情況。她認為，取得員工和家屬的理解和支持，才能讓大家全身心投入工作中。
“我們的支局經理就像姐姐一樣，讓我感受到溫暖和諧、互幫互助的團隊氛圍，有了家的歸屬感。”員工蘇暉娟動情地說。
真誠待人，讓李海娥收獲了眾多忠實客戶，也收獲了口碑。“海娥服務周到，我們是老朋友了。雖然我的存款不多，但是都放在郵政了！”客戶王先生笑著說。
敬業樂群，方能成就卓越。李海娥用她日復一日的辛勞和執著，詮釋了“人民郵政為人民”的初心使命。
- 前一則: 董紹江：村郵路上的“鐵騎兵”
- 后一則: 鄧艷芬：用心服務百姓 用愛傳遞美好
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們