趙芳：將芳華獻給綠色郵政
1997年，22歲的趙芳成為山西省太原市郵政局的一名郵政營業柜員。在此后的25年間，趙芳將青春芳華獻給了綠色郵政，從普通柜員成長為郵政所主任，并成為全省郵政營業方面的行家里手。
每天，從晨光熹微到晚霞旖旎，趙芳嬌小的身影一直在并州路郵政所來回穿梭。每月3萬多件的收寄量，220多萬元的年營業收入，讓并州路郵政所成為太原市郵政分公司最大的單郵網點。
“柜臺接收和攬收的郵件日均1000多件，重量差不多有1噸。我們這兒總共只有4名女員工，我身為負責人，有責任帶頭完成好各項工作。”雖然看起來有些柔弱，但干起活兒來，趙芳總是身先士卒，擼起袖子專挑臟活、累活干。
憑著對郵政事業的熱愛，加上多年的柜臺經驗和勤奮好學的工作態度，趙芳在2007年至2010年間多次在全省郵政技能大賽上奪得好成績，并代表山西郵政參加了全國營投大賽。因為多次獲得優秀成績，她逐漸成為郵政營業方面的專家和技能大賽裁判。“收寄、封發、銷票、蓋戳、扎袋子……那時候，我幾乎每天就琢磨著營業臺席里那些業務，只要有時間，就拿起書本學習相關業務知識，并將所學運用到了實際工作中。”趙芳說。
去年4月，全省新一代營業渠道系統上線，新系統網絡構架更科學、操作界面更友好，但給習慣了操作舊系統的員工也帶來不小的挑戰。趙芳積極主動學習，成為最早啃下這塊“硬骨頭”的人，并作為小教員為全省郵政營業網點員工進行了操作培訓。不僅迅速解決了本網點的生產技術難題，還幫助市內、省內其他營業網點人員答疑解難，大家都稱她為“移動客服”“小靈通”。
在平日工作中，趙芳對每件郵件都要復核把關，對發現的問題及時糾正。對待辦理業務的客戶，趙芳和員工全過程微笑服務，對客戶存在的疑惑耐心解釋。目前，并州路郵政所連續多年保持有理由投訴為零、服務滿意度100分的成績，客戶的表揚信更是不計其數，多次被太原市分公司評為先進集體。
“日常服務中的言語和態度，都會給我們企業的形象帶來不可低估的影響。我們確保將規范化服務標準落實到每一個工作環節，始終保持熱情的態度和敬業精神，目標只有一個，那就是讓客戶滿意，為企業創造最大效益。”趙芳對郵政服務有著自己的理解。
扎根一線25年，趙芳用滿腔熱情感染、帶動著身邊每一名同事。她堅信，只要用心服務、創新營銷，站在客戶的角度思考問題，就一定能夠取得良好效果，也一定能在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。
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