湖北省武漢市武昌東亭投遞站
打造服務“名片”
2019-04-30來源：中國郵政網
湖北省武漢市郵政分公司武昌區東亭投遞站主要為湖北省委、省政府等黨政機關、部門和學校、社區居民提供郵件投遞服務，現有84條段道，員工136人，服務人口約82萬人。東亭投遞站以黨建引領員工思想、以敬業打造團隊建設、以對標推動業務發展、以轉型提升服務品質，日均投遞報紙3萬份，平函、掛信5000余件、妥投率均達100%；實現了省報重點單位早8點見報率達100%，成為郵政服務黨政機關的一張名片。
東亭投遞站堅持黨建引領，“兩抓”凝神聚氣。一方面抓思想融合，高度重視員工思想政治工作，運用問卷調查等形式組織開展黨建知識學習，正向引導、凝聚士氣、形成合力，營造良好的干事氛圍。另一方面抓團隊建設，由黨支部牽頭，黨員掛帥，組建了15個經營團隊，依托郵路開展對標，比技能、比業績、賽效率。2018年，在武昌區郵政分公司組織的評比中，該投遞站的12個團隊獲評優秀團隊、13條段道獲評優秀段道、25名員工獲評星級服務人員。
堅持轉型創新，提能增效促發展。東亭投遞站結合實際，理順質控流程，加強投遞質量管控，普服重點指標在全省轉型站點中排名前三。同時，為應對包裹快遞業務迅猛增長，他們勇于轉型，從“人、設備、場地”三個關鍵生產要素的協同入手，優化流程，實現包快作業“快進快出”。2018年，日均投遞快包過萬件，“雙11”單日最高投遞量2.2萬件，同比增長116%，服務投訴下降30%。
堅持服務民生，彰顯國企擔當。東亭投遞站圍繞重點單位、區域、對象開展專項服務，著眼細節不斷提升客戶體驗。成立12個志愿服務隊，進社區、訪居民、送溫暖、獻愛心。
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