“春節服務質量不能打折扣”
蔡加杰在小區內投遞。
2月22日，正月初六，已是春節長假第八天，7點30分，福建廈門的海邊仍是人流如織，剛欣賞完日出的游客正從沙灘返回酒店補覺；而離海邊不遠的廈門市郵政分公司金益里攬投部已是一片繁忙景象，分揀時翻動報紙的聲音、PDA的掃碼聲此起彼伏，投遞員們在攬投部里來回穿梭，當天郵件量較前幾日已經開始回升，投遞員已多數回崗保障郵件投遞。
在分揀臺前，記者見到了正在分揀郵件的蔡加杰，他是廈門翔安人，整個春節一直在堅守崗位，除完成本職工作外還要幫助返鄉同事投遞。雖說是本地人，但從家里開車到攬投部也需1個小時，連日來回奔波讓他臉上的疲倦肉眼可見。對于堅守，他說道：“還是理解的，大家都辛苦，報刊、信函也不能沒人投遞，我節后再看看有沒有機會休息。”
分揀完畢，出發。蔡加杰當天負責的是普遍服務投遞工作。如今訂閱報刊、使用信函的人數雖然少了，但記者實際跟班后發現，投遞員工作強度并未輕松很多。因為量雖少，可點位不少，每經過一個小區，都有需要投遞的報刊、信函。蔡加杰耐心地到每棟樓投遞，有些小區不允許電動自行車入內，就要下車徒步前往。除了投遞，他還要前往段道內的信筒按時開筒。新春伊始，里面有不少市民寄給遠方親戚朋友的賀年明信片。
投遞到第四個小區，困難出現了。許多新居民樓設計新穎，為了整體美觀，將信報箱設在比較隱蔽的位置，臨時替班的蔡加杰自知不太熟悉，便找來物業工作人員協助尋找，最終在一個狹窄空間內找到了信箱。雖然尋找過程費了點時間，但是他始終沒有放棄，不斷地在小區里來回快步行走，拉著物業工作人員在每一個可能的角落尋找著要投遞的信箱。
蔡加杰認為，春節期間雖然投遞量減少，但“服務質量不能打折扣”，特別對于普遍服務而言，有郵件一定要當頻投；掛號、普包等郵件如往常一樣上門前電話聯系，根據客戶需要及時投遞。優質的服務被客戶看在眼里，一小區物業工作人員呂輝萍主動向記者夸起了郵政投遞員：“又及時、服務態度又好，大過年的還在堅守，我們好多業主都為他們點贊呢！”
記者返回攬投部時，門口正是一派濃濃煙火氣，“大廚”楊木山正在為大家烹飪當天的午飯。金益里攬投部經理江國清告訴記者，春節期間很多店家關門，大家吃飯都不方便，就自發地帶一點兒自家種的蔬菜、家門口的小吃來到攬投部，中午一起煮一起吃，讓攬投部這個“家”有了過年團聚的喜慶氛圍。
“快回來，面條煮好啦！”開飯了，江國清打電話喊未歸班的投遞員盡快回來吃飯。他表示，習近平總書記近期親切慰問快遞小哥，強調一定要為新就業群體的生活、工作、學習提供好服務，自己內心深有感觸，“兄弟”們每日風里來雨里去，作為他們的“兄長”，要更關注他們的安全和生活上的保障。
春節期間的“搭伙”只是臨時措施，禾山綜合攬投片區負責人陳后強告訴記者，從去年底開始試點的廈門市分公司食堂配餐項目將在節后擴大范圍。屆時，金益里攬投部的攬投員都能吃上12元一份的盒飯，從安全、營養到價格，都會讓攬投員在飲食方面有更好的保障。
12點30分，蔡加杰回到攬投部，正好趕上了這桌豐盛的午餐。在與同事們的談笑聲中，上午的辛勞告一段落，下午的投遞將隨著趟車的抵達再度開啟……
- 前一則: 廣東郵政保持《人民日報》發行工作領先水平
- 后一則: 郵韻融文旅 神都煥新顏
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們