
蔡加杰在小區內投遞。
2月22日,正月初六,已是春節長假第八天,7點30分,福建廈門的海邊仍是人流如織,剛欣賞完日出的游客正從沙灘返回酒店補覺;而離海邊不遠的廈門市郵政分公司金益里攬投部已是一片繁忙景象,分揀時翻動報紙的聲音、PDA的掃碼聲此起彼伏,投遞員們在攬投部里來回穿梭,當天郵件量較前幾日已經開始回升,投遞員已多數回崗保障郵件投遞。
在分揀臺前,記者見到了正在分揀郵件的蔡加杰,他是廈門翔安人,整個春節一直在堅守崗位,除完成本職工作外還要幫助返鄉同事投遞。雖說是本地人,但從家里開車到攬投部也需1個小時,連日來回奔波讓他臉上的疲倦肉眼可見。對于堅守,他說道:“還是理解的,大家都辛苦,報刊、信函也不能沒人投遞,我節后再看看有沒有機會休息。”
分揀完畢,出發。蔡加杰當天負責的是普遍服務投遞工作。如今訂閱報刊、使用信函的人數雖然少了,但記者實際跟班后發現,投遞員工作強度并未輕松很多。因為量雖少,可點位不少,每經過一個小區,都有需要投遞的報刊、信函。蔡加杰耐心地到每棟樓投遞,有些小區不允許電動自行車入內,就要下車徒步前往。除了投遞,他還要前往段道內的信筒按時開筒。新春伊始,里面有不少市民寄給遠方親戚朋友的賀年明信片。
投遞到第四個小區,困難出現了。許多新居民樓設計新穎,為了整體美觀,將信報箱設在比較隱蔽的位置,臨時替班的蔡加杰自知不太熟悉,便找來物業工作人員協助尋找,最終在一個狹窄空間內找到了信箱。雖然尋找過程費了點時間,但是他始終沒有放棄,不斷地在小區里來回快步行走,拉著物業工作人員在每一個可能的角落尋找著要投遞的信箱。
蔡加杰認為,春節期間雖然投遞量減少,但“服務質量不能打折扣”,特別對于普遍服務而言,有郵件一定要當頻投;掛號、普包等郵件如往常一樣上門前電話聯系,根據客戶需要及時投遞。優質的服務被客戶看在眼里,一小區物業工作人員呂輝萍主動向記者夸起了郵政投遞員:“又及時、服務態度又好,大過年的還在堅守,我們好多業主都為他們點贊呢!”
記者返回攬投部時,門口正是一派濃濃煙火氣,“大廚”楊木山正在為大家烹飪當天的午飯。金益里攬投部經理江國清告訴記者,春節期間很多店家關門,大家吃飯都不方便,就自發地帶一點兒自家種的蔬菜、家門口的小吃來到攬投部,中午一起煮一起吃,讓攬投部這個“家”有了過年團聚的喜慶氛圍。
“快回來,面條煮好啦!”開飯了,江國清打電話喊未歸班的投遞員盡快回來吃飯。他表示,習近平總書記近期親切慰問快遞小哥,強調一定要為新就業群體的生活、工作、學習提供好服務,自己內心深有感觸,“兄弟”們每日風里來雨里去,作為他們的“兄長”,要更關注他們的安全和生活上的保障。
春節期間的“搭伙”只是臨時措施,禾山綜合攬投片區負責人陳后強告訴記者,從去年底開始試點的廈門市分公司食堂配餐項目將在節后擴大范圍。屆時,金益里攬投部的攬投員都能吃上12元一份的盒飯,從安全、營養到價格,都會讓攬投員在飲食方面有更好的保障。
12點30分,蔡加杰回到攬投部,正好趕上了這桌豐盛的午餐。在與同事們的談笑聲中,上午的辛勞告一段落,下午的投遞將隨著趟車的抵達再度開啟……