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江蘇蘇美達儀器設(shè)備有限公司（以下簡稱“招標(biāo)代理”）受中國郵政集團有限公司江蘇省分公司（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就2026-2028年淮安客服外包項目采購項目項下的貨物及服務(wù)進行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項目采用電子化招投標(biāo)，對投標(biāo)人在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”上傳的電子版投標(biāo)文件進行審查。

一、項目名稱：2026-2028年淮安客服外包項目

二、項目編號：2640SUMEC/QYHD3020

三、項目概述：2026-2028年淮安客服外包項目

四、招標(biāo)內(nèi)容：

本次采購內(nèi)容：2026-2028年淮安客服整體外包，涵蓋淮安市分公司相關(guān)部門的區(qū)域客服、主動客服崗位。主要工作內(nèi)容為對接處理各渠道發(fā)起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業(yè)務(wù)，以及包裹快遞出口郵件的主動客服業(yè)務(wù)，詳見技術(shù)規(guī)范書。項目總預(yù)算為981.97萬元。合同期限為24個月。      

本項目按照客服種類計件單價設(shè)置最高限價，供應(yīng)商報價不得超過限價，否則作無效投標(biāo)處理。最高限價如下：

五、投標(biāo)人資格條件：

（一）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。

（二）投標(biāo)人在中標(biāo)地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場所或承諾在本項目服務(wù)合同生效前在中標(biāo)地區(qū)設(shè)立服務(wù)場所。

（三）投標(biāo)人須具備為本項目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本項目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供承諾書）

（四）投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票并提供相關(guān)證明材料。

（五）投標(biāo)人須具備自2023年2月1日以來類似客服項目的服務(wù)業(yè)績。(單個項目業(yè)績連續(xù)12個月內(nèi)（含）累計金額不低于150萬元，提供合同復(fù)印件并加蓋公章，同時提供對應(yīng)項目連續(xù)12個月內(nèi)（含）累計達到150萬元的結(jié)算發(fā)票復(fù)印件加蓋公章)

（六）投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承諾書，采購人將進行核實，以采購人核實信息為準(zhǔn)）。

（七）被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人名單的投標(biāo)人，被中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，被中國郵政集團有限公司或江蘇省郵政分公司列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動(提供承諾書，采購人將進行核實，以采購人核實信息為準(zhǔn))。

（八）投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

（九）投標(biāo)人單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。

（十）本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不可轉(zhuǎn)包、分包。

注：投標(biāo)人須按照“第五章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

六、招標(biāo)文件的獲取方式：

（一）辦理CA證書

登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。

流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話：400-709-1099，CA客服電話：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）獲取招標(biāo)文件

獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項目—購買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件。

凡有意參加投標(biāo)者，請于2026年2月27日至2026年3月4日，每日上午9時至12時，下午13時至17時（北京時間，下同），通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”獲取招標(biāo)文件。

投標(biāo)人須按包報名，通過“蘇美達儀器招標(biāo)電子采購平臺”獲取平臺服務(wù)費支付憑證（詳見平臺服務(wù)費繳費流程），投標(biāo)人應(yīng)將平臺服務(wù)費支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。

平臺服務(wù)費500元，售后不退。

平臺服務(wù)費繳費流程如下：

（1）登錄“蘇美達儀器招標(biāo)電子采購平臺”（網(wǎng)址：https://zb.sumecie.com/index.chtml）。

（2）【采購公告】→查找對應(yīng)項目→獲取文件申請→填寫相關(guān)信息（單位名稱、聯(lián)系人信息及發(fā)票信息）→繳納平臺服務(wù)費用（掃微信二維碼支付）→確認提交成功。

注意事項：請確保單位開票信息及郵箱真實準(zhǔn)確無誤，平臺服務(wù)費發(fā)票為電子發(fā)票（普通發(fā)票），付款成功后約5個工作日內(nèi)發(fā)送至領(lǐng)購人填寫的郵箱地址，發(fā)票一經(jīng)開具不予退換，請謹慎填寫。

注：投標(biāo)人須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。

七、投標(biāo)文件的遞交：

（一）線上電子版投標(biāo)文件遞交要求：

投標(biāo)人應(yīng)在截止時間2026年3月19日上午9:30（北京時間）前，通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并將加密后的線上電子版投標(biāo)文件遞交至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”。本項目采用集中解密方式，到開標(biāo)時間后，開標(biāo)人員點擊【批量集中解密】按鈕，系統(tǒng)自動解密各投標(biāo)人投標(biāo)文件，無需投標(biāo)人自行【手動解密】等操作。

（二）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交時間及地點：

投標(biāo)人須于2026年3月19日上午9:30（北京時間）派代表當(dāng)面將紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交或郵寄至：南京市長江路198號蘇美達大廈14樓會議室（1）。
    （三）線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

（四）遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。

注：

（1）線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版投標(biāo)文件。

（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為線上電子版投標(biāo)文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。（正本投標(biāo)文件需加蓋公章（鮮章））

（3）紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與線上電子版投標(biāo)文件保持一致，如不一致以線上電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。

（4）選擇以郵寄方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件的，投標(biāo)人需負責(zé)與項目聯(lián)系人確認投標(biāo)文件已被接收。

八、開標(biāo)：

（一）開標(biāo)形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺電腦遞交投標(biāo)文件。

（二）開標(biāo)時間：2026年3月19日上午9:30（北京時間）。

（三）開標(biāo)地點：本項目不設(shè)現(xiàn)場開標(biāo)環(huán)節(jié)，以騰訊會議方式進行線上開標(biāo)（具體信息詳見投標(biāo)人須知前附表）。

（四）查看、確認開標(biāo)結(jié)果：投標(biāo)人須登錄《中國郵政投標(biāo)管家》進行開標(biāo)結(jié)果的查看。并使用《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書進行開標(biāo)結(jié)果的確認及簽章。

九、發(fā)布公告的媒體：

本次招標(biāo)公告同時在中國郵政集團有限公司官網(wǎng)、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺、江蘇招標(biāo)采購服務(wù)平臺和中國采購與招標(biāo)網(wǎng)上發(fā)布。

十、本項目后期將根據(jù)采購人的實際需要，對供應(yīng)商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結(jié)果將根據(jù)“中國郵政集團有限公司采購供應(yīng)商管理辦法”的分級標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)商進行分級，采購人根據(jù)分級結(jié)果對供應(yīng)商采取相應(yīng)的管理措施，并可根據(jù)實際需要應(yīng)用于下一輪的采購項目。

供應(yīng)商根據(jù)后評估分為A、B、C、D 四個級別。

A級供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)較為突出的供應(yīng)商，可作為此類產(chǎn)品合作的標(biāo)桿企業(yè)。

B級供應(yīng)商：為在合作中總體狀況良好的供應(yīng)商，不存在影響整體銷售、服務(wù)的明顯問題。

C級供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)一般的供應(yīng)商，存在部分問題。

D級供應(yīng)商：為表現(xiàn)較差的供應(yīng)商。

十一、聯(lián)系方式：

招標(biāo)人：中國郵政集團有限公司江蘇省分公司

代理機構(gòu)：江蘇蘇美達儀器設(shè)備有限公司

詳細地址：南京市長江路198號蘇美達大廈

郵    編：210024

項目聯(lián)系人：文件發(fā)售及退保證金事宜：李婧怡，技術(shù)咨詢：朱琳、黃丹

電    話：文件發(fā)售及退保證金事宜：025-84532580，技術(shù)咨詢：025-84532546、84531274

電子郵件：lijingyi@sumec.com.cn

戶    名：江蘇蘇美達儀器設(shè)備有限公司

開戶銀行：農(nóng)行南京廣州路支行

賬    號：10100301040003106