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　　從業十幾年，兩樁截然不同的往事如同烙印般刻在我心頭。場景迥異，卻指向同一個答案——合規。

　　第一件事，是一位年過七旬的老人想存下1000多元積蓄。指尖接觸到紙幣的瞬間，我便察覺到異樣，紙質粗糙、水印模糊，分明是假鈔。但是，看著老人布滿老繭的雙手和苦楚的模樣，我怕他承受不住打擊，便借口錢不好清點，示意大堂經理帶他稍作等候，想讓他知難而退。

　　萬萬沒想到，老人離開后拿著錢去了附近信用社。信用社當場沒收了假鈔并報了警，但老人竟一口咬定，假鈔是從我這里取出的。于是，警察帶著老人來到我們營業廳。營業廳的監控雖然清晰記錄下了全過程，證明了我的清白，但老人依舊坐在地上哭鬧不休，圍觀群眾的指指點點讓我既委屈又難堪。最終，為平息事態，網點負責人自掏腰包送了食用油和大米給老人，老人這才作罷。善意的隱瞞，換來的是現實版“農夫與蛇”的反噬，而根源，正是我未按規章制度辦事。

　　另一件事，是一位中年女子手持已故母親的銀行卡和一張字跡模糊的死亡證明復印件來查詢余額。我按規定告知她，查詢已故人員賬戶要出示死亡證明和親屬關系證明原件，可她面露難色，說家遠路滑，來回奔波不易，懇求通融。

　　起初，我堅守原則，耐心解釋合規的重要性，女子不滿離去。半小時后，她頂著風雪返回，再次請我通融。看著她頭發上的冰碴和急切的模樣，我就想：“就通過內部輔助系統查一下，應該不會有問題。”通過查詢系統，我告知她卡里大概有1000元后，女子離去。不久后，她冒雪送來更正后的證明原件，可業務系統顯示賬戶余額為0元。她得知后瞬間情緒失控，拍打著窗口怒斥我誤導，讓她白跑一趟，圍觀客戶的議論更是讓我無地自容。后來經過了解發現，老人去世后，已有親屬辦理過繼承支取。雖然最終客戶理解了由于系統差異，輔助系統的數據還沒有更新，同時也選擇了諒解，但我的那份愧疚久久無法消散。

　　這兩次經歷讓我徹底醒悟：善意，必須建立在合規的基礎上；便利，絕不能以突破規則為代價。第一次的善意隱瞞，既給了他人訛詐的機會，也讓老人錯失了解假鈔危害的可能；第二次的僥幸通融，不僅誤導客戶徒勞奔波，更損害了企業的聲譽。這兩樁風波，將伴隨我的職業之路，時刻警醒我：唯有堅守合規底線，嚴格按章辦事，才能讓每一次服務都經得起考驗。

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