“淘寶村”里的別樣年味
立春剛過，粵東大地已沉浸在濃濃的年味里。2月4日，走進廣東省揭陽市揭東區軍埔村，這里的年味獨具特色——鍵盤敲擊聲與膠帶撕拉聲此起彼伏，物流車輛在村里穿梭不息。
“今天已經發走近6萬單冬裝了，直播間的訂單還在不斷追加！”在泓潮服裝供應鏈倉儲中心，負責人謝總一邊盯著后臺滾動攀升的數據，一邊朝門口正在攬收裝車的郵政攬投員喊道，“郵政的兄弟們，今晚又得辛苦你們加車了！”
軍埔村面積僅0.53平方公里，卻云集了超過5000家電商商戶，是全國知名的“淘寶村”。春節將近，服裝銷售火爆，每天從這里發出的包裹如潮水般涌向全國。“訂單多，煩惱也多。以前最怕兩件事：爆倉和差評。”謝總回憶說，“像我們這種發貨量級，對快遞公司的響應速度、處理問題的能力要求特別高。2022年試發過一次郵政，但當時客服響應速度跟不上，就沒再合作?！鞭D機出現在2024年。揭陽市郵政分公司首席客戶經理帶隊多次上門拜訪謝總。“他們不是單純來談價格的，而是帶了一套方案。最打動我的，是他們那句‘我們把您的物流痛點，當成自己的課題來解決’?！贝耸伦屩x總記憶猶新。去年9月，謝總決定將拼多多平臺85％的訂單交給郵政寄遞。結果令人驚喜：物流投訴率從0.13％壓降至0.09％，店鋪物流評分穩定在4.88分?！啊畤谊牎姆€定和韌性在業務高峰期表現得特別明顯。春節旺季，我們日發件量沖到近9萬單，郵政也沒掉鏈子！”謝總滿意地說。
泓潮服裝供應鏈倉儲中心忙著發貨，而在另一家快時尚商家倉庫里，“90后”店主小林點開微信中的“郵政EMS協議客戶服務小程序”，幾秒就完成了自助對賬?！耙郧皩~瑣碎又易錯，現在郵政提供了全程數字化的服務，我可以省下時間專注選品和直播。”她說。“我們把服務一個大客戶的經驗，復制成服務一個產業集群的模式?！苯谊栢]政寄遞事業部副總經理溫佳鵬介紹道。2025年，揭東區郵政分公司在軍埔市場的一體化收寄率已達90％，規模效應帶來成本優化與服務提升的良性循環。
“春節不打烊，對我們電商來說就是生命線。”軍埔電子商務協會負責人坦言，“郵政提前安排運力、開設夜間專線，保障了節日期間物流‘不斷流’，就等于穩住了商戶們的‘錢袋子’?！?/p>
夜色漸濃，綠色郵車仍穿梭在軍埔村的村道間，將一個個滿載著新年喜悅的包裹運往遠方的萬家燈火。
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