從“歇腳點”到“幸福圈”
——湖南郴州市分行黨委探索構建公共服務新范式民生無小事，枝葉總關情。在湖南省郴州市北湖區，由北湖區水利局與郵儲銀行東塔支行聯手打造的“郵愛驛站”，正成為城市公共服務的溫暖微樞紐。作為郵儲銀行郴州市分行黨委踐行社會責任的重要載體，這一試點將金融服務、公益關懷與便民舉措精準融合，構建起生態化、“一站式”公共服務體系，讓金融為民的溫度直抵人心，為城市公共服務升級提供了鮮活范本。
民生為本 筑牢服務根基
城市的溫暖，藏在對每一個群體的細微關照中。戶外勞動者吃飯難、喝水難、休息難，老年群體金融知識缺乏、受騙風險較高，群眾基礎健康服務獲取不便……針對這些民生痛點，郴州市分行黨委以實體網點為依托，錨定“服務民生、傳遞關懷”這一核心定位，將“郵愛驛站”從單一休息點升級為“公益服務+健康關懷+金融普及”的復合型服務站，打造滿足民生所需的“幸福圈”。
“郵愛驛站”全天候開放，實現“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳”的貼心保障。“這么冷的天，累了能在這兒吹吹空調、喝杯水，還能熱飯，心里頭特別踏實！”在驛站休息的環衛工人陳師傅話語樸實。快遞員小郭在附近送完包裹，順路來驛站取了杯菊花茶，仰脖喝了大半后笑著點贊：“跑了一上午、打了一上午電話，就盼這口清爽潤喉茶。這驛站就是咱戶外人的‘加油小站’！”
圍繞群眾健康需求，郴州市分行黨委聯合專業力量，在“郵愛驛站”開展健康義診活動，為百姓提供免費健康咨詢與檢測服務，把健康關懷送到群眾身邊。傳統節日期間，驛站更化身“文化暖心站”，開展“雙節送暖”“粽情端午”等特色活動，同步嵌入反詐知識問答環節，讓傳統文化傳承與金融安全守護深度融合。“既能動手做香囊，又能學防騙知識，還能領到節日禮品，這樣的活動太貼心了！”曾參與端午活動的社區居民張阿姨說道。環衛工人劉大姐也對參加過的中秋節活動記憶猶新：“沒想到過節還能收到驛站的關心，感覺渾身都暖和了。”
金融賦能 對接多元需求
金融為民是“郵愛驛站”服務功能的創新延伸，讓專業金融服務真正融入日常、貼近民生。郴州市分行黨委抽調黨員骨干成立服務組，建立“郵愛金融服務”微信群，推送反詐知識、養老理財等金融小貼士；創新推出小課堂，線下開展金融科普活動，采用“講解+實操+互動”模式，重點幫助老年群體掌握手機銀行操作方法、識別常見詐騙手法，切實跨越“數字鴻溝”。“以前總擔心被騙，聽了驛站的金融講座，還學會了用手機查賬戶安全，真是太實用了！”趙阿姨的話，道出了不少老年客戶的心聲。
針對小微企業主發展需求，服務組在驛站開展普惠金融宣講，細致解讀信貸扶持政策，搭建銀企對接橋梁。此舉既實現了公益關懷與金融服務良性互動，更讓郵儲銀行“百姓身邊有溫度的銀行”的形象愈發鮮明。
從單一休息點到多元服務生態圈，這種以黨建為引領、資源互補為核心的模式，既豐富了“郵愛驛站”的內涵，大大提升了客戶的體驗感，更實現了公共服務的精準化、人性化。截至去年底，郴州市分行已在全市建成“郵愛驛站”30處，開展各類公益活動80余場，服務戶外勞動者及社會公眾1.2萬人次；累計開展愛心助考、傳統節日關懷、反電詐金融知識宣講等主題活動190余場。
“今年，我們將推進更多‘郵愛驛站’落地升級，把金融為民的初心轉化為看得見、摸得著的便民成果，為城市發展注入源源不斷的溫暖和力量。”郴州市分行黨委書記、行長陽建強說。
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