“楓橋工作站”打造巴州分行消保前沿平臺
郵儲銀行新疆維吾爾自治區巴音郭楞蒙古自治州分行踐行“金融為民”理念，于2025年12月18日精心打造首批12個“新時代金石榴消保先鋒——楓橋工作站”，初步構建起集糾紛調解、惠民服務、素養提升、風險監測、誠信守護于一體的金融消保前沿平臺，取得了階段性成效。截至目前，巴州分行“楓橋工作站”成功化解各類投訴8起，客戶滿意率達100％，切實做到了“矛盾不出網點，糾紛就地化解”。
1月10日，客戶王先生因賬戶突然出現異常，無法正常辦理業務，情緒激動地來到郵儲銀行庫爾勒市金都廣場支行，表示要投訴。該支行迅速啟動工作站應急調解機制，工作人員將王先生引導至“楓橋工作站”內，由調解員、該支行行長耐心傾聽其訴求、安撫其情緒，同時立即通過內部快速響應渠道聯系前臺及運營管理部，詳細查詢王先生賬戶出現異常的具體原因及預計解決時限。經核實，此次異常是基于風險監測系統預警，為保護客戶資金安全采取的臨時性措施。調解員用通俗易懂的語言向王先生解釋了金融風控的重要性，告知其配合提供相關證明材料即可恢復正常，并承諾全程協助跟進。通過面對面溝通，王先生從最初的不滿、疑惑轉變為理解和感謝。他表示：“本來憋著一肚子火，沒想到你們這么重視，還專門在這里幫我查原因、想辦法，氣順了，也知道該怎么做了。”最終，王先生滿意地離開，一場潛在的投訴糾紛在工作站內得以圓滿化解。此次糾紛調解生動體現了“楓橋工作站”的核心價值，不僅是物理空間的設置，更是服務理念和矛盾化解機制的升級。它將“被動應對投訴”轉變為“主動介入疏導”，將“條線部門流轉”優化為“一站協調解決”，有效提升了糾紛化解效率和客戶體驗。
目前，巴州分行首批12個“楓橋工作站”已全面嵌入網點。除糾紛調解外，工作站正同步發揮“惠民站”“暖心驛站”“金融素養提升站”“非法金融活動監測站”“金融誠信守護站”等多重功能，通過開展微沙龍、布放宣教資料、提供便民服務、監測舉報異常線索等方式，將消費者權益保護工作融入日常、做在經常。
- 前一則: 郵政無人機送藥開辟寧德低空物流新航線
- 后一則: “春風行動 返莞郵禮”溫暖東莞外來務工人員
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們