四川涼山：主動跟單優服務
走進四川省涼山彝族自治州德昌縣麻栗鎮草莓種植基地，陽光灑滿安寧河谷，翠綠的藤蔓間，一顆顆草莓圓潤飽滿、鮮紅透亮。果農彎腰穿梭壟間，小心翼翼地采摘果實，竹籃里很快就堆起了一座“小紅山”。
隨著春節臨近，德昌草莓訂單量大幅增長。然而，草莓果皮薄嫩、易受損傷且保鮮期較短，做好寄遞環節的保障工作顯得尤為重要。涼山州郵政分公司圍繞草莓寄遞包裝防護、時效把控和售后保障等環節，打造全流程服務體系。截至目前，德昌縣郵政分公司已寄遞草莓郵件超1萬件，為德昌草莓搭建了通往全國市場的通道。
德昌郵政結合運輸中易造成果實損耗的各類問題，特別使用草莓運輸專用包裝。厚實的泡沫箱內，放置著蜂窩狀防壓紙托，穩穩固定住每顆草莓，有效避免運輸途中發生碰撞和擠壓，既減震又透氣，保證了草莓的新鮮。“郵政的專屬包裝既美觀又實用，客戶收到的草莓依舊新鮮完好，回購率特別高。”果農李亞蘭正忙著和郵政員工一起打包，將一箱箱草莓搬進郵車。今年，他嘗試通過郵政發貨，損耗率較往年顯著降低。
德昌草莓種植分散、運輸要求高，從采摘到發運的效率十分影響果實品質。德昌郵政不斷提升收寄銜接的精準度，推出“即摘即發”服務，配置10余位專業攬投員駐點各種植區，提供現場打包、收寄、發運“一條龍”服務，草莓摘下后2小時內快速寄出，極大節省了果農的交寄時間和成本。同時，開辟草莓運輸綠色通道，優先分揀、優先裝車、優先發運，讓新鮮草莓以最快速度出山進城。“我這邊剛摘下草莓，郵政工作人員馬上就來幫忙分揀和收寄，我們配合默契，效率高了很多。”通過網店零售草莓的果農何秀芬夸獎道。
為確保草莓寄遞全程無憂，德昌郵政建立了“主動跟進、全程負責”的售后服務體系。一方面，設立草莓寄遞售后服務專線，組建專業客服團隊及時響應、耐心解答，保證售后服務精準對接；另一方面，推行主動跟單機制，對草莓郵件實施軌跡跟蹤，及時反饋異常郵件，提升理賠處理效率。同時，他們加強售后數據分析，同步優化寄遞方案，持續改進包裝與發貨方式。德昌郵政通過閉環式售后保障體系，不僅提升了消費者的購物體驗，更增強果農的銷售信心，助力德昌草莓鮮達萬家、香飄四方。
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