走進四川省涼山彝族自治州德昌縣麻栗鎮草莓種植基地,陽光灑滿安寧河谷,翠綠的藤蔓間,一顆顆草莓圓潤飽滿、鮮紅透亮。果農彎腰穿梭壟間,小心翼翼地采摘果實,竹籃里很快就堆起了一座“小紅山”。
隨著春節臨近,德昌草莓訂單量大幅增長。然而,草莓果皮薄嫩、易受損傷且保鮮期較短,做好寄遞環節的保障工作顯得尤為重要。涼山州郵政分公司圍繞草莓寄遞包裝防護、時效把控和售后保障等環節,打造全流程服務體系。截至目前,德昌縣郵政分公司已寄遞草莓郵件超1萬件,為德昌草莓搭建了通往全國市場的通道。
德昌郵政結合運輸中易造成果實損耗的各類問題,特別使用草莓運輸專用包裝。厚實的泡沫箱內,放置著蜂窩狀防壓紙托,穩穩固定住每顆草莓,有效避免運輸途中發生碰撞和擠壓,既減震又透氣,保證了草莓的新鮮。“郵政的專屬包裝既美觀又實用,客戶收到的草莓依舊新鮮完好,回購率特別高。”果農李亞蘭正忙著和郵政員工一起打包,將一箱箱草莓搬進郵車。今年,他嘗試通過郵政發貨,損耗率較往年顯著降低。
德昌草莓種植分散、運輸要求高,從采摘到發運的效率十分影響果實品質。德昌郵政不斷提升收寄銜接的精準度,推出“即摘即發”服務,配置10余位專業攬投員駐點各種植區,提供現場打包、收寄、發運“一條龍”服務,草莓摘下后2小時內快速寄出,極大節省了果農的交寄時間和成本。同時,開辟草莓運輸綠色通道,優先分揀、優先裝車、優先發運,讓新鮮草莓以最快速度出山進城。“我這邊剛摘下草莓,郵政工作人員馬上就來幫忙分揀和收寄,我們配合默契,效率高了很多。”通過網店零售草莓的果農何秀芬夸獎道。
為確保草莓寄遞全程無憂,德昌郵政建立了“主動跟進、全程負責”的售后服務體系。一方面,設立草莓寄遞售后服務專線,組建專業客服團隊及時響應、耐心解答,保證售后服務精準對接;另一方面,推行主動跟單機制,對草莓郵件實施軌跡跟蹤,及時反饋異常郵件,提升理賠處理效率。同時,他們加強售后數據分析,同步優化寄遞方案,持續改進包裝與發貨方式。德昌郵政通過閉環式售后保障體系,不僅提升了消費者的購物體驗,更增強果農的銷售信心,助力德昌草莓鮮達萬家、香飄四方。