中藥寄遞到家 良藥不必“苦等”
“郵政的中藥寄遞服務(wù)太方便了！看完病不用大包小包地提著，直接空手回家，新年就醫(yī)第一站就感受到便利。”1月9日10時(shí)許，重慶市中醫(yī)院南橋寺院區(qū)，辦完中藥寄遞手續(xù)的陳先生對(duì)郵政駐點(diǎn)工作人員由衷稱贊。
這一便捷場(chǎng)景源于重慶市郵政分公司與市中醫(yī)院南橋寺院區(qū)的合作。雙方聚焦患者取藥攜帶不便的就醫(yī)痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出綜合性寄遞服務(wù)方案。目前，該服務(wù)年均惠及患者超25萬(wàn)人次。
在醫(yī)院中藥取藥窗口，“正常等候時(shí)間為1—1.5小時(shí)，可辦理中藥快遞”的提示牌十分醒目。旁邊的“告患者書”清晰列出了寄遞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：主城核心區(qū)內(nèi)免費(fèi)寄遞，重慶市內(nèi)其他區(qū)域收費(fèi)6.5元。柜臺(tái)內(nèi)，江北區(qū)郵政分公司中藥寄遞項(xiàng)目組現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人謝東熟練地將患者的藥品捆扎打包，并在包裝袋上粘貼印有“配藥單在此袋中”字樣的綠色標(biāo)志。
重慶郵政為保障服務(wù)高效落地，在合作醫(yī)院專設(shè)自煎中藥快遞辦理窗口，并組建了一支11人的專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中有3人負(fù)責(zé)前臺(tái)受理，5人專職負(fù)責(zé)藥品打包，其余人員則承擔(dān)宣傳引導(dǎo)和內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)工作。患者就診時(shí)，只需與醫(yī)生確認(rèn)選擇郵政寄遞服務(wù)，便可輕松離院，靜待藥品送抵家中。
“中藥寄遞事關(guān)群眾用藥安全和身體健康，容不得半點(diǎn)馬虎。”據(jù)謝東介紹，在嚴(yán)格執(zhí)行寄遞規(guī)范的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組特別實(shí)施“雙標(biāo)護(hù)航”措施——不僅在每個(gè)藥品內(nèi)包裝袋上粘貼綠色標(biāo)志，更在外層郵件袋上加貼紅色專屬服務(wù)貼。貼紙上印有項(xiàng)目組聯(lián)系電話，可為市民提供“一站式”咨詢答疑，確保服務(wù)全程可溯。
重慶郵政專門配置2名主動(dòng)客服專員，每人每日抽查回訪客戶超過150人，及時(shí)跟進(jìn)處理各類訴求，并針對(duì)不同區(qū)域優(yōu)化運(yùn)輸方案：主城核心區(qū)采用小同城模式，力爭(zhēng)當(dāng)日送達(dá)；其他區(qū)（縣）及外省路向則依托大網(wǎng)運(yùn)輸，精準(zhǔn)匹配醫(yī)院與患者的時(shí)效期待。“以前總是提著沉甸甸的中藥擠公交車，又重又不方便。現(xiàn)在上午看病寄藥，下午郵政就送到家，體驗(yàn)真的好多了！”辦理完郵寄手續(xù)的張阿姨滿意地說(shuō)道。
從專人駐點(diǎn)服務(wù)，到“一綠一紅”雙標(biāo)保障，再到主動(dòng)客服跟蹤回訪，重慶郵政將寄遞服務(wù)深度融入患者就醫(yī)全流程，不僅切實(shí)解決了患者的取藥難題，更以郵政的擔(dān)當(dāng)與溫情，為醫(yī)療便民服務(wù)注入新活力，讓民生保障更加貼心、堅(jiān)實(shí)。
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