湖北郵政數智驅動服務提檔升級
2025年以來，湖北省郵政分公司以發展新質生產力為引領，針對服務質量管理的核心痛點，將科技創新深度融入管控全流程，成功打造出多個高效、精準的數智化管理平臺，不僅切實解決了長期困擾郵政服務的特定問題，更探索出一條科技創新賦能傳統業務發展的有效路徑，為湖北郵政的高質量發展奠定了堅實基礎。在集團公司包裹快遞業務郵件丟損專項治理活動中，湖北郵政郵件丟損率低至萬分之0.08，綜合得分165.28分，位居全國郵政第一。
結合集團公司專項治理活動，湖北郵政自主研發了包裹丟損專項行動看板系統。該系統運用RPA、大數據等先進技術，構建了覆蓋省、市、縣及基層一線生產機構的四級監控網絡，能對郵件丟損情況進行精細化、動態化監控，并對風險機構自動預警。依托該系統的高效支撐，全省郵件丟損量顯著低于專項治理活動既定目標，管控精度實現質的提升。
在報刊發行服務領域，湖北郵政持續開發迭代報刊發行服務質量看板，實現了從“人工管控”到“智能化管控”的飛躍。該看板可實時匯聚四大類20項細化指標，具備風險機構可視化展示和異常數據自動預警功能，使管理人員能夠精準識別服務薄弱環節，大幅提升管理效率。
針對服務窗口“管理難、監督難、評價難”的痛點，湖北郵政建立并完善窗口服務體驗記分考核管理系統。該系統全面覆蓋服務違規記分、星級評定、客戶體驗與考核評價等核心環節，通過標準化流程和電子化佐證，系統性破解了窗口服務質量記分考核管理難題。目前，該系統已覆蓋超1900個服務網點，形成省級營業違規記分標準102條、投遞違規記分標準108條。
湖北郵政各單位技術團隊也重點圍繞服務痛點問題積極開展探索創新。武漢郵區中心聚焦抖音郵件接卸處理，開發抖音郵件預報工具，通過分析進口路單郵件明細，提前識別抖音郵件占比較高車輛，為科學安排接卸作業提供依據。武漢市郵政分公司在全市130個攬投部推廣應用云總機系統，當座機無人接聽時可自動轉接至責任人手機，電話接通率有效提升。
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