河南郵政：線上“一鍵選擇”省心省力
在河南省中醫一附院，郵政工作人員為就診患者提供寄付下單指引服務。□邵會會 攝
“線上問診開完處方，不用專門跑醫院排隊，當天就能收到熱乎乎的代煎中藥，這服務太貼心了！”近日，在河南省中醫一附院完成線上復診的李阿姨，收到郵政送達的藥品后，對“醫郵聯動”這一便民舉措贊不絕口。
自2025年6月起，河南省郵政分公司與河南省中醫一附院深度攜手，創新推出“靶向服務+全鏈協同”中醫藥便民配送服務。這一合作不僅精準破解了醫院藥品配送管理的痛點難點，更讓患者切實享受到省心、省時、省力的智慧就醫新體驗。
項目落地之初，鄭州郵政便在院方煎藥中心、藥房專屬區域設立服務站點，配備專職團隊全程駐場，提供藥品封裝、信息錄入、需求對接、業務咨詢“一站式”服務。為提升流轉效率，雙方重點打通醫院HIS系統與郵政寄遞系統的數據鏈路，實現“處方開單—藥品煎制—寄遞下單”全流程信息自動流轉，徹底摒棄傳統人工錄單的煩瑣模式，直接推動藥房整體工作效率提升30％。
針對醫院“線上問診+線下配送”的核心服務場景，河南郵政量身定制差異化時效保障方案：同城范圍內藥品實現“當日達”，確保患者及時用藥，精準匹配臨床診療節奏，顯著緩解了醫院物流管理壓力。
依托河南郵政覆蓋城鄉的優質同城配送網絡，患者在線上完成問診、交費后，只需“一鍵選擇”藥品配送到家服務，就能實現“取藥不跑腿、用藥不等待”。考慮到代煎中藥易灑漏、易變質的特性，郵政專門定制“防水內膜+防震泡沫+硬質外箱”三層防護包裝，全方位保障藥液運輸安全無損。
在配送服務上，河南郵政嚴格執行100％電話預約機制，提前確認收件人在家時間，避免藥品滯留驛站；面簽環節更是強化隱私保護，快遞面單隱去藥品名稱、病情等敏感信息，讓便民服務既高效又安心。
“以前取代煎藥，總要專門請假跑醫院，現在在家坐等就能收到，對我們上班族來說太省心了！”體驗完該項服務的市民小張感慨道。
2025年，“醫郵聯動”項目日均服務群眾近2000人次，累計惠及患者近30萬人次。為進一步提升服務價值，河南郵政擬持續拓展便民場景，針對急診患者的緊急需求，專門開通“2小時急送”綠色通道服務；聯合醫院新增“體檢報告EMS代寄”服務，讓群眾無須到院即可安全收取報告，進一步完善“不見面就醫”服務鏈條。
“醫郵聯動”項目是郵政深耕大健康領域的重要創新實踐，河南省分公司將持續優化服務流程，深化院企合作，以更專業的寄遞能力、更全面的服務場景，為廣大群眾提供安全、高效、便捷的醫療便民服務，助力構建智慧醫療便民生態。
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