央廣網(wǎng)：一抹“郵政綠”，萬里溫情路
在皖西大別山的層巒疊翠間，一種色彩正悄然浸潤著山鄉(xiāng)的肌理——那不是春日的嫩芽，亦非盛夏的濃蔭，而是一抹穿梭于村巷阡陌、叩響百姓家門的“郵政綠”。這抹綠色，承載的早已不止是遠(yuǎn)方的書信與包裹，更成為霍山縣探索社會(huì)救助新路徑中最具溫度的色彩。當(dāng)民政部門的政策關(guān)懷，連通郵政網(wǎng)絡(luò)“無所不至”的毛細(xì)血管，一場關(guān)于“政府主導(dǎo)、多方參與”的生動(dòng)實(shí)踐，便在山間田野鋪陳開來，織就了一張兜住困難群眾急難愁盼的溫情網(wǎng)絡(luò)。
從“寄遞網(wǎng)”到“民生網(wǎng)”：一支“綠衫軍”的轉(zhuǎn)型與擔(dān)當(dāng)
曾經(jīng)，人們對(duì)郵政的認(rèn)知，多停留在那輛飛馳的綠色自行車帶來的信件與報(bào)刊。而在今天的霍山，這抹綠色被賦予了全新的使命。面對(duì)社會(huì)救助從“物質(zhì)”向“物質(zhì)+服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)代命題，一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題擺在面前：如何將政策的惠民心意，精準(zhǔn)滴灌到山村角落、行動(dòng)不便的困難群體手中？霍山縣將目光投向了擁有最健全末端網(wǎng)絡(luò)的中國郵政。
轉(zhuǎn)型，源于主動(dòng)的擔(dān)當(dāng)。縣郵政公司迅速響應(yīng)，一場深刻的角色變革隨之開啟。遍布全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不再是單純的郵件收發(fā)點(diǎn)，而成為了解民情、對(duì)接需求的“前哨站”；熟悉的投遞員隊(duì)伍，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，化身成為一支支“幫辦代辦”服務(wù)小隊(duì)。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人被明確下來，他們統(tǒng)籌的不僅是郵路，更是連接困難群眾與各類救助資源的“暖心路”。這支超過958人受益、服務(wù)逾6800人次的“綠衫軍”，用腳步丈量著城鄉(xiāng)逾萬里的服務(wù)軌跡，將傳統(tǒng)的“寄遞網(wǎng)絡(luò)”，鍛造為響應(yīng)迅速、執(zhí)行有力的“民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。
但這張網(wǎng)的編織，并非郵政的“獨(dú)角戲”。在霍山“頂層推進(jìn)”的工作機(jī)制下，郵政扮演的是“樞紐”與“導(dǎo)體”的關(guān)鍵角色。縣政府高位統(tǒng)籌，民政、衛(wèi)健、教育、人社、醫(yī)保等多部門，以及工會(huì)、婦聯(lián)、殘聯(lián)等群團(tuán)組織的力量被有效整合。郵政的日常走訪與服務(wù)，成了發(fā)現(xiàn)多元需求的“探頭”。當(dāng)投遞員為獨(dú)居老人送去米油時(shí)，也可能發(fā)現(xiàn)其他亟需的醫(yī)療康復(fù)需求；在為殘疾家庭代購物品時(shí)，或許會(huì)了解到孩子學(xué)業(yè)上的困境。這些信息通過機(jī)制迅速流轉(zhuǎn)，“郵我來幫”與“醫(yī)路同行”“燭力生活”“攜手童步”等其他五大服務(wù)品牌得以協(xié)同聯(lián)動(dòng)。一種“群眾點(diǎn)單、郵政跑腿、后臺(tái)研判、多方響應(yīng)”的精密協(xié)作應(yīng)運(yùn)而生，累計(jì)惠及群眾超35萬人次。郵政綠，成為串聯(lián)起分散救助資源的那根最關(guān)鍵、最活躍的生命線。
“你點(diǎn)單”，“我跑腿”：流淌在柴米油鹽里的溫情敘事
政策的生命力在于執(zhí)行，而服務(wù)的感染力藏于細(xì)節(jié)。霍山的“幫辦代辦”，摒棄了刻板的救助程式，代之以一種充滿人情味的“點(diǎn)單式”響應(yīng)。一張清晰的服務(wù)清單被送到群眾手中，但比清單更重要的，是那份隨時(shí)可以撥通的熱線電話，和電話那頭永遠(yuǎn)及時(shí)響應(yīng)的承諾。
于是，溫情的故事便在日復(fù)一日的“點(diǎn)單”與“跑腿”中自然生長。在與兒街鎮(zhèn)，73歲的梁和平因腦梗后腿腳不便，成了服務(wù)的“常客”。一次，他照例電話下單購買蔬菜和魚。投遞員胡光遠(yuǎn)將物資送達(dá)時(shí)，看見老人顫抖的雙手，沒有放下東西就離開，而是默默走進(jìn)廚房，利落地清理好魚鱗。聽說老人想喝魚頭豆腐湯，他索性卷起袖子，犧牲自己的休息時(shí)間，為老人烹制了一鍋熱氣騰騰的湯肴，并服侍老人坐下用餐。老人連聲邀請(qǐng)“一起吃”，他只是笑著擺擺手。這頓超越服務(wù)的飯菜，讓梁大爺遠(yuǎn)在外地的女兒女婿專門致電，聲音哽咽：“你們做得比親人還周到。”
在太平畈鄉(xiāng)，郵政服務(wù)人員主動(dòng)尋訪到腿腳不便的伍箴雙。他們沒有機(jī)械地宣讀政策，而是蹲在老人身邊，像子侄般拉家常，慢慢講清楚：“伍大爺，以后買米買油、寄取東西，您腿腳不方便，需要辦什么事跑不動(dòng)，就打這個(gè)電話，我們隨叫隨到。”這句樸實(shí)的承諾，讓伍大爺眼眶濕潤，連連感嘆：“兒女不在身邊，你們想得這么周到，比親人還貼心！”
大化坪鎮(zhèn)金雞山村陳祖懷，今年70歲，面對(duì)沉甸甸的米油發(fā)愁的日子也一去不返。如今，一個(gè)電話，24小時(shí)內(nèi)，綠色的身影便會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)。“特別是下雨下雪，門都難出。現(xiàn)在好了，再不用愁了！”手握米袋，老人的滿足感簡單而真切。
這些散落在群山之間的樸素感謝，沒有華麗的辭藻，卻精準(zhǔn)地道出了這項(xiàng)服務(wù)最核心的價(jià)值：它解決的正是那些看似微小、卻直接影響生存尊嚴(yán)的“具體困難”。一袋米、一桶油、一次代辦、一頓熱飯，“郵政綠”遞送的是實(shí)物，抵達(dá)的是人心，夯實(shí)的是困難群眾“獲得感、幸福感、安全感”最實(shí)在的基石。
綠意盎然的治理新篇：精準(zhǔn)與溫度的雙重抵達(dá)
霍山的探索，其意義遠(yuǎn)不止于幫助了幾百戶家庭、完成了數(shù)千次服務(wù)。這抹躍動(dòng)的“郵政綠”，實(shí)質(zhì)上勾勒出了一條基層社會(huì)治理現(xiàn)代化的創(chuàng)新路徑。它證明，有效的治理，可以是精準(zhǔn)的，同時(shí)也必須是充滿溫度的。
精準(zhǔn)，源于網(wǎng)絡(luò)的深入與機(jī)制的靈敏。郵政系統(tǒng)天然的“入戶”屬性，使其成為最理想的“移動(dòng)傳感器”。通過11547戶困難家庭的全面摸排，12156項(xiàng)具體服務(wù)需求的動(dòng)態(tài)登記，社會(huì)救助擺脫了“大水漫灌”的粗放，實(shí)現(xiàn)了“一戶一策”的滴灌。需求清單從6大類細(xì)化到23小項(xiàng)，哪些老人需要定期探望，哪些家庭需要代購代買，哪些兒童需要課后陪伴，都變得清晰可見。基層治理的“繡花功夫”，因?yàn)橛辛诉@抹綠色而擁有了更精準(zhǔn)的落腳點(diǎn)。
溫度，則孕育于每一次面對(duì)面的交互與心貼心的共情。社會(huì)救助并非簡單的資源轉(zhuǎn)移，更是社會(huì)關(guān)系的支持與重建。當(dāng)郵政投遞員不再是匆匆的送件人，而是可以坐下聊聊天、順手幫個(gè)忙的“老熟人”時(shí)，一種超越契約的信任與情感聯(lián)結(jié)便悄然建立。這對(duì)于子女不在身邊的獨(dú)居老人、社交匱乏的殘疾人士而言，有時(shí)比物質(zhì)幫助更為珍貴。它有效緩解了他們的孤獨(dú)與無助，在保障基本生活的同時(shí)，也守護(hù)著他們的精神世界。這種有溫度的服務(wù)，將矛盾化解于關(guān)懷之中，將和諧建構(gòu)于日常之上，從最細(xì)微處筑牢了社會(huì)穩(wěn)定的根基。
更為深遠(yuǎn)的是，郵政作為國有企業(yè)的成功實(shí)踐，樹立了一個(gè)“政府主導(dǎo)下市場力量有效參與社會(huì)公益”的鮮活樣板。它的參與，不是簡單的服務(wù)購買，而是網(wǎng)絡(luò)、品牌、信任度等核心能力的深度共享。這激發(fā)了更大的“虹吸效應(yīng)”，帶動(dòng)了更多社會(huì)組織和志愿力量加入，共同塑造著“共建共治共享”的社會(huì)救助新生態(tài)。
“我們郵政部門會(huì)始終堅(jiān)守‘人民郵政為人民’的初心和使命，發(fā)揮國企的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，結(jié)合“城鄉(xiāng)覆蓋全、服務(wù)觸角深、群眾信任度高”的獨(dú)特優(yōu)勢，向那些最需要幫助的人群提供針對(duì)性的服務(wù)，為推進(jìn)‘物質(zhì)+服務(wù)’救助工作持續(xù)貢獻(xiàn)郵政力量。”霍山縣郵政分公司負(fù)責(zé)人汪萬勁表示。
一抹“郵政綠”，萬里溫情路。在霍山，這綠色是穿行于山道的郵車，是叩響門扉的制服，是老人手中那袋沉甸甸的米，是廚房里升起的那縷炊煙。它無聲地證明，只要真心以人民為中心，即使最傳統(tǒng)的行業(yè)也能煥發(fā)新的生機(jī)，成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步最溫暖、最堅(jiān)實(shí)的力量。這抹綠意，正從大別山深處蔓延開來，描繪著一幅讓民生保障既有精度、更有溫度的動(dòng)人畫卷。
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