蘭州郵政多舉措拓展VIP客戶
截至目前，甘肅省蘭州市郵政分公司11月新增1275戶VIP客戶，居全省郵政第1位。其中，該分公司新增金桂級(jí)客戶1033戶、富嘉白金級(jí)客戶217戶、富嘉鉆石級(jí)客戶24戶，拓展私行客戶1戶，實(shí)現(xiàn)高價(jià)值客戶梯隊(duì)建設(shè)的跨越式發(fā)展。
蘭州郵政精準(zhǔn)施策激活存量，針對(duì)定期資產(chǎn)8萬(wàn)—10萬(wàn)元的“臨界客戶”，創(chuàng)新推出“提升郵禮”專項(xiàng)活動(dòng)，以“新增1萬(wàn)—2萬(wàn)元一年期定存即可升級(jí)評(píng)級(jí)”的核心吸引力，搭配梯度化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，同時(shí)疊加“春運(yùn)暖心火車票”“總部立減金”等實(shí)用權(quán)益，調(diào)動(dòng)客戶參與的積極性，實(shí)現(xiàn)存量客戶向高價(jià)值客戶的高效轉(zhuǎn)化。
蘭州郵政實(shí)行“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”協(xié)同聯(lián)動(dòng)，選取蘭州大學(xué)一分部、西固保利堂悅等站點(diǎn)作為試點(diǎn)，建立“固定時(shí)段駐點(diǎn)服務(wù)”機(jī)制，將金融服務(wù)與社區(qū)場(chǎng)景深度融合。在蘭州大學(xué)站點(diǎn)，郵政工作人員通過組織社區(qū)團(tuán)購(gòu)、高頻次駐點(diǎn)答疑等方式，累計(jì)吸引139名客戶加入服務(wù)群，成功發(fā)展客戶資產(chǎn)162萬(wàn)元；西固站點(diǎn)則通過42場(chǎng)主題活動(dòng)，服務(wù)客戶828人次，引客入群160人，發(fā)展客戶資產(chǎn)105萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了“站點(diǎn)流量”向“金融存量”的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。依托CRM系統(tǒng)，蘭州郵政對(duì)存量代發(fā)客戶、高資產(chǎn)客戶實(shí)施精細(xì)化分層維護(hù)，推出“產(chǎn)品+權(quán)益+活動(dòng)”三位一體組合策略，持續(xù)提升客戶黏性與資金留存率。同時(shí)，蘭州郵政推行“揭榜掛帥”機(jī)制，鼓勵(lì)各經(jīng)營(yíng)單位拓展一次性代發(fā)業(yè)務(wù)，有效擴(kuò)大代發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)模，為VIP客戶培育儲(chǔ)備了充足客源。
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