中國金融新聞網(wǎng)：從“驛站”到“樞紐”：郵儲銀行“郵愛驛站”服務持續(xù)優(yōu)化升級
近年來，郵儲銀行圍繞“郵愛驛站”持續(xù)推進品牌化、場景化與多功能化建設，立足客戶實際需求，結合區(qū)域經(jīng)濟特點，打造出多個具有代表性、實用性的服務樣本，切實推動金融服務融入百姓日常生活。
黨建引領與社區(qū)共建，拓展驛站服務邊界
以“黨建+郵愛驛站”為抓手，推動服務從單一休憩功能向綜合型便民樞紐升級。郵儲銀行上海分行營業(yè)部聯(lián)合提籃橋歷史風貌街區(qū)黨支部等共建單位，面向新就業(yè)群體開展精準服務，例如臘八節(jié)送出百余碗熱粥、“717騎士節(jié)”發(fā)放50份清涼禮包，并通過“騎新協(xié)力”群和“吉結卡”連接沿街商鋪，實現(xiàn)從“被動響應”到“主動預判”的服務轉型。上海寶山區(qū)塘西街支行則將驛站打造為“社區(qū)生活生態(tài)站”，開展“書香伴您，財富同行”主題讀書活動，設置金融知識閱讀區(qū)，由理財經(jīng)理現(xiàn)場講解防詐與理財知識，豐富老年客戶精神生活的同時，增強其財產(chǎn)安全意識。
智慧賦能與知識普及，提升公眾金融素養(yǎng)
郵儲銀行各分支行依托驛站平臺，積極構建金融知識普及與數(shù)字技能提升的學習型空間。上海金山區(qū)金一東路支行推出“郵愛驛站·金融智慧課堂”，圍繞智能理財、手機銀行使用、防詐知識等主題，采用“講解+實操+互動”模式開展教學，幫助中老年客戶掌握數(shù)字金融工具，增強風險防范能力，使驛站成為公眾適應數(shù)字生活的實踐平臺。上海示范區(qū)支行則通過聯(lián)合街道社區(qū)與護理院，開展“健康+反詐”雙線服務，在為老人提供血壓測量與健康指導的同時，結合真實案例講解常見詐騙手法，發(fā)放反詐手冊，強化財產(chǎn)安全意識。
健康服務與適老升級，筑牢民生保障基礎
針對老年客戶群體的實際需求，著力推動驛站健康服務與適老化改造。上海松江區(qū)支行營業(yè)部打造“郵愛驛站+健康養(yǎng)成”新模式，配備心電儀、骨密度檢測儀等設備，定期開展健康沙龍與保健教學，并將健康管理與金融知識普及相結合，實現(xiàn)“身體與賬戶”雙守護，有效提升了老年客戶的獲得感與安全感。該模式獲得廣泛認可，也為全行適老化服務升級提供了可復制的經(jīng)驗。
從黨建共建、文化融合到智慧賦能、社區(qū)協(xié)同與健康服務，“郵愛驛站”以多元形態(tài)深入城市肌理，成為連接銀行與市民的重要紐帶。未來，郵儲銀行上海分行將繼續(xù)以客戶為中心、以區(qū)域為依托，不斷豐富“郵愛驛站”品牌內(nèi)涵，推動金融服務更加貼近生活、深入人心。
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