大項目煥發新動能
——陜西郵政工行制卡中心項目發展年年高作為陜西郵政重要的綜合類集團級總部營銷項目，中國工商銀行制卡中心（西安）項目發展年年高，項目收入由2019年的388萬元增長至2024年的3325萬元，目前累計收入已突破億元。今年以來，陜西郵政加大設備升級改造力度，持續優化作業流程，打造高效協同、敏捷柔性的服務體系，進一步提升客戶滿意度，使合作基礎更加堅實穩固，實現大項目煥發新動能。
近日，筆者走進位于陜西西安市郊的中國工商銀行制卡中心（西安）郵政營業部，寬敞的大廳里，一排排現代化郵件處理設備格外醒目。工作人員忙著將當日收寄的借記卡和信用卡類郵件依次投進對應的機器，再經特意為項目研發的扁平件分揀機進行現場分揀。每天收寄、封裝并分揀好的郵件從這里直接發往西安郵區中心，確保郵件當天收寄、當天發出，最大限度地保證了郵件的時效性。截至11月底，陜西郵政工行制卡中心項目今年收入已達3335萬元。
科技賦能 智能運營
今年以來，陜西省郵政分公司對工行制卡中心項目的硬件進行了大規模升級改造，結合項目的實際需求，設計制造了一套可以實現全流程郵件處理的自動化設備。其中，包括用于與工行交接時清點卡函數量、速度可達18000封／小時的卡函點數機；用于批量卡封裝打包、打包效率為1200—1600件／小時的包裝機；可以實現卡函封裝、信封自動噴膠、自動打印面單、自動核驗等操作，最高封裝速度可達2800封／小時的卡函自動封裝機；可實現對信件類郵件的快速分揀、最高分揀速度可達6000封／小時的扁平件分揀機。
據介紹，這些設備是項目團隊先制定需求清單，再經由省分公司立項招標并設計開發的，自投入使用以來大大提高了處理效率，客戶和員工的反饋都非常好。工行制卡中心工作人員張肖表示：“這幾年，我們和郵政一直配合得很好，郵政還根據業務發展的需要專門配備了新設備，卡片交接做到了既快速又準確，雙方的工作效率都大大提升了。”
創新轉型 強化支撐
“新設備投入使用以來，我們的工作模式更多從人工轉向了智能化，工作的方式變了，工作時間短了，而工作效果更好了！”這是營業部員工周耀輝的切身體會。今年以來，西安市郵政分公司結合工行制卡中心營業部的運作特點，圍繞重點環節和經營目標，對項目的組織效能、資源調配進一步優化，通過一系列改革措施，打造出一整套以客戶為中心、自動化建設為驅動，高效協同、敏捷柔性的服務體系。
在人員管理方面，西安市分公司通過重塑內部團隊，構建敏捷組織，實現職能化管理，確保責任到人。該分公司對整個項目組推行精細化的內部管理，安排每個內部小組負責特定工作職責，明確責任邊界，賦予小組在客戶服務、資源調度等方面更大的自主權，提升響應速度和服務能力。在生產一線實行決策前移，通過簡化流程、下放權限，顯著提升了一線解決問題的效率。
在客戶服務方面，西安市分公司不斷深耕客戶體驗，升級服務價值。項目團隊人員主動與客戶溝通方案建議、生產保障等服務細節；建立“三個一”機制，對客戶反映的問題及需求保證第一時間響應、第一時間反饋、第一時間處理。主動客服團隊對郵寄出的銀行卡實行全程監控，遇到問題郵件主動聯系處理，確保銀行卡的有效簽收率和激活率。
工行制卡中心經理王博對郵政的服務模式非常認可：“對于我們反饋的問題，郵政都能夠及時、有效地處理，并主動幫助我們追蹤郵件信息，確保了銀行卡的激活率，這都讓我們看到了郵政的用心和誠意。”
流程優化 降本增效
“以前遇到業務量大的時候，大家要加班加點到深夜，保證當天收寄的銀行卡能夠實現當天發寄。現在，上萬件郵件兩小時就能在營業部完成封裝、發寄，直接發往郵區中心。”據項目生產主管權輝介紹，在新設備、新機制的支撐下，工行制卡中心項目實現了流程優化，從處理中心發寄的郵件不再通過屬地郵政分公司進行分揀、分發后再發往郵區中心，而是通過智能化設備實現了一鍵封裝、名址打印和初步分揀，直接發往西安郵區中心，大幅提升了郵件處理效率。
經過多次現場調研和細致核算，西安市分公司還投入使用一套新的項目組薪酬方案。根據這套方案，一線員工人均薪酬較之前提升了25％至35％，有效激發了團隊動能，團隊的目標感、責任感進一步增強，主動服務意識和業務能力普遍提升，生產作業各環節煥發新活力。
“該項目在運作上一方面引入新設備，另一方面實行計件工資制，大家工作起來更有勁頭兒了。”營業部員工張寧說。通過對工行制卡中心項目的智能提效和資源優化，目前，該項目人均能效提升50％以上，用工人數減少了35％。按照新的損益核算薪酬辦法，人工成本月均節省14.2萬元。結合新的生產流程，業務凈利潤率從18.55％提升至25.2％。
同時，項目團隊的凝聚力也在不斷提升。在業務開展過程中，通過日通報、周通報和月度分析，團隊成員共同研判問題、解決問題。建立生產應急預案，生產班組分組輪崗，確保人人都是多崗位能手、人人都是業務專家。溫馨的“職工之家”解決了員工就餐、休息的后顧之憂，及時有效的溝通和交流消除了員工工作和思想上的困惑，確保了項目開展的順暢有序和安全快捷。
未來，陜西郵政將持續細化過程管控，在提升項目收入的基礎上降低企業經營成本，同時進一步打造學習型、敏捷型團隊，不斷強化技術人才隊伍建設，為客戶提供更加優質的服務。
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