中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)：人民郵政為人們 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心
“您好，電商平臺(tái)退貨，上門取件，請(qǐng)問……”
“索師傅，別這么客套了，我在家。這次是我兒子的衣服買大了，又得麻煩您幫我退回去。”一看到手機(jī)上備注著“郵政快遞”的號(hào)碼來電，還沒等攬收員索丹把標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)說完，家住東湖街道的陳女士就主動(dòng)回應(yīng)了。自江蘇省邳州市郵政分公司開通電商平臺(tái)退換貨項(xiàng)目以來，陳女士經(jīng)過與攬投員索丹多次接觸后，對(duì)退換貨流程已了如指掌。足不出戶、上門取件的操作模式，免去了她自行前往收寄點(diǎn)稱重、包裝、排隊(duì)等候寄件的煩惱，郵政貼心服務(wù)暖民心，深受廣大居民的歡迎。
索丹負(fù)責(zé)東湖街道幸福花園小區(qū)的退貨攬收工作。“投遞片區(qū)劃小后，我的工作量減輕了不少，只要安排好行程便能輕松實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)攬收，對(duì)于客戶來講也方便了許多。有時(shí)候一次電聯(lián)，客戶就能一手收快遞一手辦退換貨。”
為保障電商平臺(tái)郵件的上門及時(shí)攬收率，邳州市分公司實(shí)行攬投部人員復(fù)用，重新調(diào)整片區(qū)，縮小人均負(fù)責(zé)區(qū)域。同時(shí)，為確保所有訂單都能及時(shí)應(yīng)答，邳州市分公司細(xì)化了攬收片區(qū)，增配了人員、車輛，實(shí)現(xiàn)了郵件及時(shí)攬收率100％，客戶寄件、取件同步操作。
“王女士，今天平臺(tái)下單這樣支付有優(yōu)惠喲，您看要不要教您一下？”小蘇將當(dāng)天晨會(huì)所培訓(xùn)的“領(lǐng)取和使用寄件優(yōu)惠券”內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用，盡可能為客戶爭(zhēng)取優(yōu)惠。“客戶只需線上下單，我們便會(huì)上門取件，稱重、包裝、貼單等后續(xù)工作由我們來完成。客戶在省心省力的同時(shí)還能省錢，一舉多得。”邳州市分公司電商平臺(tái)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沙明明表示。(圖片由江蘇省邳州市郵政分公司 蘇繼明授權(quán)發(fā)布）
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