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　　日前，中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司獲評(píng)“2025年度十佳呼叫中心（1000席以上）卓越客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)項(xiàng)由中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)組委會(huì)聯(lián)合中國(guó)電子商會(huì)和消費(fèi)保評(píng)選發(fā)布，經(jīng)過(guò)企業(yè)報(bào)名、組委會(huì)審核、專業(yè)評(píng)審團(tuán)實(shí)地勘驗(yàn)、滿意度測(cè)評(píng)、復(fù)審和終審六個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格評(píng)選和客戶體驗(yàn)與滿意度等五個(gè)維度綜合考量后評(píng)出。獲評(píng)該獎(jiǎng)項(xiàng)表明中國(guó)郵政速遞物流在客戶服務(wù)領(lǐng)域的表現(xiàn)得到行業(yè)肯定。

　　中國(guó)郵政EMS11183客戶聯(lián)絡(luò)中心始終秉持客戶至上理念，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新不斷提升服務(wù)品質(zhì)。該中心通過(guò)強(qiáng)化客服中心賦能，將業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)從10小時(shí)大幅縮短至5分鐘；通過(guò)建立高效理賠體系，實(shí)現(xiàn)11183直賠最快2小時(shí)到賬，理賠及時(shí)率達(dá)到97％。

　　中國(guó)郵政速遞物流將持續(xù)提升服務(wù)能力，踐行滿足人民美好生活用郵需要的使命，以“安全、可靠、準(zhǔn)時(shí)”的品牌形象為寄遞服務(wù)全生命周期提供一站式保障。

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