為“塞外糧倉”開辟“稻”路
任軍在疆糧恒豐公司攬收郵件。
“裝好面單，出發！”10月9日下午，陽光為大地披上了金色的外衣。新疆維吾爾自治區伊犁哈薩克自治州察布查爾錫伯自治縣查魯蓋西街郵政攬投部經理任軍帶領員工來到疆糧恒豐糧油食品有限公司，上門收寄郵件。
這條從攬投部到疆糧恒豐公司的路，任軍再熟悉不過。自今年3月起，每日下午的奔赴，已成為他雷打不動的固定動作。走進疆糧恒豐公司的廠房，稻米清香與機械轟鳴交織。任軍和同事迅速投入工作，驗視、貼單、裝車，動作麻利、流程順暢。
察布查爾縣地處新疆西天山支脈烏孫山北麓、伊犁河以南，被譽為“塞外糧倉”。該縣主要種植水稻、小麥、玉米等作物。任軍通過主動走訪，深入了解企業發貨需求和困難，成立了針對當地特色農產品外銷的項目服務小組，處理收寄環節中的各種問題。“任經理他們可是我們的及時雨。”疆糧恒豐公司負責人看著忙碌的郵政人感慨道，“自從把貨交給他們，發貨效率高多了，再也不用擔心訂單積壓。今年‘雙11’預計有8萬單訂單，交給任軍團隊，我放心。”
夏天的郵車經過暴曬，車廂內部溫度經常超過40攝氏度，像個大蒸籠。裝車時，任軍總是二話不說，主動站到最內側、最悶熱的位置接應。“他雖然是經理，但干起活來總是沖在最前面，搶最累的活兒。”攬投員小艾對任軍的舉動欽佩不已。
在頻繁的接觸中，任軍了解到當地優質大米、玉米雖好，但還沒有廣為人知。為此，他積極向縣郵政分公司建言，并主動協助企業準備資料、對接直播團隊，積極開展宣傳。在他的努力推動下，當地優質農產品通過郵政網絡渠道讓更多人熟知，銷路進一步拓寬。從“等貨上門”到“主動服務”，再到“賦能銷售”，任軍帶領團隊將郵政服務鏈條不斷延伸，贏得了客戶的廣泛贊譽。
從郵政投遞員起步，到金融柜員、業務營銷員，再到如今的攬投部經理，每一次崗位轉換，對任軍都是一次挑戰。這位退役軍人，把部隊里那股肯鉆研、能吃苦的勁頭帶到了工作中。他撲下身子，從最基本的流程學起，利用一切時間學習，還向老同志請教，很快便從“門外漢”變成了“業務通”。“雖說隔行如隔山，但軍人不怕難！”任軍說。
電商經濟的蓬勃發展，對攬投部的響應速度和服務能力提出了更高要求。任軍未雨綢繆，提前組織員工熟悉環境，深入了解退換貨處理特點，優化內部流程，確保及時響應、快速處理。作為攬投部的“當家人”，任軍還通過優化排班、績效考核、業務激勵等方式，充分調動大家的積極性。今年以來，查魯蓋西街攬投部寄遞收入同比增長122.85％，員工的“錢袋子”更鼓了，團隊的凝聚力和戰斗力顯著增強。
“人民郵政為人民”，對任軍而言，這不僅是一句服務口號，更是職業信仰。他充分利用此前積累的客戶資源，帶領攬投部員工主動出擊，走訪商圈、社區、合作社，深入了解客戶用郵需求，為他們提供專業的寄遞解決方案。他還積極發揮郵政綜合服務優勢，著力探索協同發展模式。當了解到一些小微企業主或個體農戶有短期資金需求時，他會主動向其引薦郵儲銀行“融資E”貸款服務，今年已成功引薦客戶16戶。對于一些資金流較大的客戶，他也會介紹郵政儲蓄、保險、理財等業務，實現客戶資源的深度開發。“一站式”的服務，不僅提升了客戶滿意度，也為郵政各板塊業務帶來了增量。
“在部隊是為人民服務，在郵政也是為人民服務。崗位變了，初心沒變。”任軍的手機24小時開機，客戶只要來電話，他就會耐心解答、盡力解決。哪個客戶有什么特殊需求，哪個片區什么時候貨量大，他都了然于胸。他用一點一滴的真誠服務，展現著新時代郵政人的風采與擔當。
- 前一則: “東方第一城”的二十載守護
- 后一則: 在帕米爾高原書寫忠誠
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們