集約送達暢通“一張網”
——甘肅法郵合作持續深入推進法律文書送達是法院審判工作的重要一環，送達順暢與否直接關系到案件能否正常審理與執行，更與當事人的切身利益息息相關。甘肅郵政立足集約送達業務，深化與法院的全方位合作，積極探索建立“司法輔助服務生態圈”。目前，甘肅郵政集約送達平臺年服務人次近156萬，助力司法服務提質增效，為全省法院“一張網”（一體化辦案辦公系統）建設提供了有力支撐。
8月4日，因開庭時間緊迫，甘肅省蘭州市西固區人民法院需盡快向3名被告及1名第三人送達傳票。為保證如期開庭，駐點法院的郵政工作人員耐心協查，最終將傳票成功送達，其認真細致的服務受到法院工作人員的贊揚。
據了解，目前甘肅全省法院上線集約送達中心111個，覆蓋率達98％，集約平臺推案率達83％。1月至7月，甘肅郵政法院項目收入增幅排名全國郵政第一。
技術賦能提“速度”
甘肅郵政充分運用信息化手段，不斷提高送達精準性和及時性，為群眾提供更加高效、便捷的訴訟服務。
通過持續優化技術支撐體系，甘肅郵政不斷推動服務模式升級。2022年，甘肅郵政通過整合資源，與28家法院合作開展電子送達，實現綜合送達時限縮短兩天以上。2024年4月，甘肅省郵政分公司與省高級人民法院簽訂《集約送達服務框架協議》。為強化抓手、落實合作協議，甘肅郵政在全省各級法院集約送達中心派駐118名駐點人員，優化復呼機制，著力提升接聽率及電子送達成功率。
通過一系列切實可行的改革和優化，目前，甘肅郵政將電子送達成功率提升至86.2％，電子、郵寄兩項綜合送達時間從9天進一步壓縮至7天。
同時，甘肅郵政加大硬件設備投入，配備170名專業呼叫送達人員，搭建“一體化調度中心”，對全省14個市（州）法院送達任務實行實時監控、動態調配，針對偏遠地區開通“郵政專遞綠色通道”。通過智能調度、設備升級與人員擴容的“組合拳”，構建起覆蓋全省105家法院的高效送達網絡，確保異地文書48小時內送達簽收，讓郵政服務跑出“加速度”。
在全省法院“一張網”建設中，甘肅郵政還將加速技術攻堅，聯合服務商升級平臺智能調度功能，通過大數據分析當事人接收習慣（如接聽時段、偏好送達方式），實現電子送達、語音呼叫、郵寄送達的智能分流，力爭將綜合送達時限從當前7天壓縮至5天內，復雜案件文書送達效率提升30％以上。
精細服務增“溫度”
在法郵合作中，甘肅郵政始終以“全力以赴、保障質效”的理念，將支持法院工作內化為“為大局服務、為人民服務”的自覺行動。
甘肅省分公司領導帶隊定期走訪省高院，開展座談研討。此外，還先后組織多輪培訓，印制1000本集約送達操作服務手冊，下發至各級法院庭室及駐點人員。郵政駐點人員不僅做好案件文書送達，還主動協助法官、書記員辦理輔助事務。
甘肅郵政聚焦當事人實際需求，推出一系列便民服務舉措。針對老年人、殘障人士等群體，在駐點服務中配備“愛心服務專員”，提供電話耐心引導、文書上門送達等個性化服務，解決其“不會用智能設備、往返法院不便”等難題。同時，優化呼叫溝通話術，組織話務人員開展“司法禮儀+共情溝通”專項培訓，對當事人疑問實行“首問負責制”，確?！耙淮蝸黼?、全程跟進”。同時，甘肅郵政積極開展專人復呼服務，既提升了接聽率及電子送達成功率，也提升了當事人的獲得感。
此外，甘肅郵政在一些網點開設“司法文書便民服務角”，為群眾免費提供文書復印、簽收指引等服務，讓郵政服務更接地氣、更暖人心。甘肅郵政還對多當事人案件實行“一案一費”收費標準，推動案均綜合送達成本下降15％以上。
深化合作拓“維度”
目前，甘肅郵政與法院的合作已從基礎送達向多元司法輔助延伸，基本構建起一套涵蓋服務規范、操作標準、質量管控和信息技術支撐的較為完備的服務體系與管理框架，為司法服務提質增效提供了有力支撐。
為進一步深化法郵合作，甘肅郵政制定“法院項目銷號清單”，確保各環節責任到人、管控到位。在合作過程中，甘肅郵政強化“兩法”應用，深挖法院寄遞需求。今年上半年，蘭州、酒泉、慶陽、甘南郵政先后實現了檔案卷宗整理、編目、訴前引導等司法輔助服務的簽約。
7月11日，甘肅全省法院切換“一張網”，甘肅郵政作為全省法院集約送達唯一服務商，緊密銜接法院“一張網”上線，聯合服務商強化平臺運維與技術支撐；建立常態化溝通機制，每月與法院對接需求、優化流程。甘肅郵政還將進一步探索“送達+普法宣傳”“線索收集輔助”等創新服務，推動數據共享與協同決策，讓法郵合作從“單向服務”升級為“雙向賦能”，為司法現代化提供全方位支撐。
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