集團寄遞事業部高效落地電商平臺退換貨業務
張明月 曹亞然2025-07-17來源：中國郵政報
日前，集團公司寄遞事業部成功中標知名電商平臺退換貨業務，并實現高效落地，預計年新增收入超10億元。項目上線后，郵政關鍵KPI均居行業前列，萬單客戶投訴率不斷壓降，該電商平臺總部評價郵政履約水平“超預期”。
為確保這項業務高標準、高質量落地，寄遞事業部成立專項領導小組，組織各?。▍^、市）郵政分公司迅速完成資源配置與人員培訓；形成上線準備細化清單，運力、設備嚴格對標平臺配置標準；組織多個省級分公司項目團隊赴總部現場審定服務方案，同時線上審定重點區（縣）分公司的服務方案，對超過1000個攬投部進行視頻驗收，逐一落實人員、客服調度、工器具配置；總部多部門聯動組建項目組開展駐場服務，成為該電商平臺率先達標離場的駐場規模服務供應商，高效解決項目上線前后相關問題；建立收寄操作、電子圍欄、攬投員排班等系列標準化流程，通過多頻次分層級培訓、開展一線實地調研幫扶、及時分享各地最佳實踐案例等多項舉措，提升服務能力。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們