吳麗（左）在網(wǎng)點開展績效面談。
“我叫吳麗，來自湖南郵政，是第二批也是第三批郵政援疆干部。”在集團公司援疆工作會議上，吳麗的發(fā)言堅定有力。
2023年6月，作為集團公司選派的第二批援疆干部，吳麗告別湘江之畔的家鄉(xiāng)，踏上了援疆之路。“當時望著飛機舷窗外，我就在心里默默發(fā)誓，一定要為吐魯番市郵政分公司留下點實實在在的東西。”帶著這份信念，在完成兩年援疆使命后，她毅然申請成為第三批援疆干部，開啟了又一段援疆征程。
深入調研破困局
吐魯番地處新疆東部，大陸性暖溫帶荒漠氣候賦予了它獨特的風光與文化底蘊，經(jīng)濟總量較小、人均地區(qū)生產總值較低的現(xiàn)實條件，也給郵政代理金融業(yè)務發(fā)展帶來諸多挑戰(zhàn)。初到吐魯番市分公司擔任金融業(yè)務經(jīng)理，吳麗就面臨著“如何在這片土地上找到代理金融業(yè)務發(fā)展突破口”的難題。
“深入一線，摸清情況，才能找到出路。”吳麗說干就干。40℃的高溫下，她穿梭在城市和鄉(xiāng)村。在田間地頭，她與果農席地而坐，詳細詢問哈密瓜、葡萄種植的收益與資金需求；在商戶店鋪，她與店主耐心交流，了解資金周轉的難點。經(jīng)過大量走訪與深入研究，吳麗創(chuàng)新提出季節(jié)性發(fā)展策略：一、四季度聚焦當?shù)乜腿汉涂蛻魻I銷，二、三季度主攻農特和商貿客戶。
“代理金融業(yè)務發(fā)展就像種地，不同時節(jié)要做不同的事，踩準節(jié)奏才能有好收成。”她形象地比喻道。2024年一季度，吐魯番市分公司儲蓄余額同比增長4000萬元，扭轉了往昔一季度負增長常態(tài)，并連續(xù)兩年在二季度提前超額完成目標計劃，為全年發(fā)展筑牢根基。2024年，該分公司商戶資產新增額突破1億元大關。兩年間，代理金融業(yè)務實現(xiàn)“五增進、五提升”，儲蓄存款規(guī)模市占率穩(wěn)居全區(qū)郵政第2位，新增存款市占率由全區(qū)郵政第4位攀升至第2位。
多管齊下拓客源
精耕特色客群是打開市場的關鍵。“一把手親自帶隊走訪，進行3輪次摸排，連續(xù)4個月跟進，就是要把特色產業(yè)的資金和客戶牢牢抓在手里。”吳麗說，吐魯番市分公司以“13457工作法”深耕特色經(jīng)濟領域。功夫不負有心人，通過努力，成功讓50％以上特色產業(yè)資金流入郵政，70％農戶辦理了郵儲銀行卡。
此外，以網(wǎng)點為中心的“十行八店”走訪也開展得如火如荼。吳麗帶著團隊發(fā)力中小微客戶批量代發(fā)，做好“郵務＋代理金融”客戶協(xié)同發(fā)展，對電商、車牌寄遞、報刊、集郵等業(yè)務優(yōu)質客戶進行聯(lián)動營銷，2024年煙草客戶新增數(shù)量列全區(qū)郵政第1位。
每周，吐魯番市分公司網(wǎng)點都會開展“兩節(jié)兩會一購五活動”，深度挖掘客戶權益“八重禮”活動價值。一位居民笑著說：“我經(jīng)常參加郵政的活動，每次都有新驚喜。”
在農產品銷售領域，吳麗積極搭建湘疆兩地郵政銷售橋梁，兩年累計向湖南等省份銷售哈密瓜、干果9800余單，實現(xiàn)分銷收入21.9萬元。“看著新疆的特產通過郵政渠道運往湖南，走進千家萬戶，我特別有成就感。”吳麗臉上洋溢著自豪的笑容。
聚焦轉型強隊伍
為提升精細化管理水平，吳麗將湖南郵政的經(jīng)驗做法與當?shù)貙嶋H相結合，從產品體系、隊伍建設、客戶經(jīng)營、服務體驗四個維度發(fā)力。剛開始推行這些方法時，有些員工不太理解，吳麗就一點點地去講解，帶著大家一起實踐。慢慢地，員工們掌握了方法，工作效率和服務質量都有了顯著提升。“以前抓管理總是不得要領，現(xiàn)在跟著吳姐學習，掌握了方法，工作起來輕松多了。”一位金融業(yè)務專管人員感慨道。
風險防控是代理金融業(yè)務的生命線，吳麗始終將其視為重中之重。她組建“合規(guī)管理團隊”“預警團隊”“日復盤團隊”“風險經(jīng)理”4支隊伍，堅持開好每月黨委會（支委會）、案防委員會以及周專項推進會，組織開展市、縣兩級分公司每半年一次的“一把手講合規(guī)”及案件警示教育。“有一次在合規(guī)檔案會審時，我們及時發(fā)現(xiàn)了一個潛在風險點，避免了問題發(fā)生。”吳麗說。
從初到新疆時的憧憬，到如今堅定地選擇繼續(xù)援疆，吳麗在這片土地上實現(xiàn)了自我成長與蝶變。她用智慧和汗水，在吐魯番的沙漠中澆灌出郵政金融業(yè)務發(fā)展的綠洲；她用真情與擔當，架起了湘疆兩地的友誼橋梁，詮釋著新時代郵政人的使命與情懷。
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