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　　今年以來，河南省郵政分公司聚焦全省28個特快業(yè)務(wù)重點集群市場，持續(xù)精準(zhǔn)施策、分類營銷，全力推進集群市場規(guī)?；黄啤＝刂?月30日，集群市場收入突破2800萬元，量收同比增幅均超100％。其中，信陽春茶集群市場收入超300萬元，商丘夏邑紡織品集群市場等5個集群市場收入超200萬元。

　　集群市場是寄遞業(yè)務(wù)的重點“產(chǎn)糧區(qū)”。為了加快集群市場的開發(fā)，多產(chǎn)“糧”、產(chǎn)好“糧”，河南省分公司對標(biāo)競品，以“兩法”為引領(lǐng)，結(jié)合不同集群市場實際，省市聯(lián)動，實行一市場一方案，對全省28個特快業(yè)務(wù)重點集群市場“一對一”制定專項開發(fā)方案，細化營攬組織、網(wǎng)運保障、售后保障方案，配套制定市場化運營、售后及激勵機制。在營攬組織上，河南省分公司加大能力投入，新增營攬人員208人，對集群市場實施“大客戶專攬+腰尾客戶網(wǎng)格化管理”的分層營銷作業(yè)模式，全省劃分網(wǎng)格151個，并通過加密收寄點、布放自助寄件設(shè)備、配置移動收寄車等，保證郵件快收盡收。在網(wǎng)運保障上，優(yōu)化截郵時間與出口頻次，通過開通直達郵路、市內(nèi)同城專線和加密航空干線等，優(yōu)化網(wǎng)運流程、提升時限質(zhì)量，對高貨值產(chǎn)品執(zhí)行“單封單交”，保障郵寄安全。在售后保障上，全省郵政新增主動客服64人，對集群市場郵件實施全流程、全環(huán)節(jié)跟蹤監(jiān)控，及時處理客戶投訴及異常郵件，有效提升客戶體驗感與滿意度。

　　按照《河南郵政季節(jié)性集群市場寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》，在上半年部分集群市場旺季高峰、屬地單位營攬力量不足的情況下，河南省分公司跨區(qū)抽調(diào)骨干營攬力量組成“特種部隊”，實施全省“兵團作戰(zhàn)”、全網(wǎng)協(xié)同開發(fā)，其中信陽春茶集群市場抽調(diào)81人、商丘紡織品集群市場抽調(diào)56人，全力做大集群市場規(guī)模。

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