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　　近日，廣東省廣州市郵政分公司與康美藥業達成戰略合作，正式承接其同城、省內及省際藥品配送業務，郵政配送市場份額從原來的4％躍升至60％，郵政配送單日峰值業務量近6000件，預計年收入規模超千萬元。此舉標志著廣州郵政在醫藥物流領域實現新突破，不僅帶來了業務量的快速增長，也探索出一套可復制的醫藥配送新模式。

　　面對激烈的市場競爭環境，根據廣東省郵政分公司“開展醫院寄遞市場‘搶市拓客’，打造寄遞業務新標桿”的活動要求，廣州市分公司主動出擊，嚴格落實“首席客戶經理”制度，由一把手帶隊拜訪康美的物流負責人，多次組織召開專題會議，深入作業現場和攬投部開展調研。該分公司運用“五知”分析，梳理出藥品配送時效強、易破損等痛點問題，組織業務、運營、客服等關鍵部門召開會議，為項目運營量身定制了“重構全流程+個性化服務”的創新解決方案。

　　在方案實施過程中，廣州市分公司重新塑造了一系列作業模式。開通“夜間分揀+早班投遞”綠色通道，建立藥品配送最高優先級機制；打造“早識別、優先出、專人投、全閉環”標準化流程，在各攬投部組建專業配送團隊。同時，創新推出“四專”服務模式——專袋專封確保藥品安全，專車專送提升運輸效率，專人專段組建專業團隊，專用場地增強業務處理能力。這些創新舉措成效顯著，試運營期間，藥品次日7:00—10:00送達率達93％，破損率僅為0.01％，各項服務指標均優于行業標準。

　　為確保服務質量持續提升，廣州市分公司構建了全方位的質量管控體系。通過調整一頻市區郵件發運路線，有效降低郵件破損率；完成2.99萬條名址校對工作，大幅減少因錯分帶來的投訴；擴充客服團隊，實現從被動響應到主動服務的轉變。該分公司還建立了“14時預警、18時督辦”機制，確保異常郵件得到及時處理，配合緊急藥品即時達、短信提醒等增值服務，形成了差異化競爭優勢。通過這些措施，廣州市分公司的同城及時妥投率達100％，實現零投訴，獲得了客戶的高度認可。

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