北京郵政服務質量多項指標領跑
馬佳玉 辛超2025-06-24來源：中國郵政報
今年以來，在集團公司服務質量達標年活動中，北京市郵政分公司多項關鍵指標在全國郵政名列前茅，彰顯服務實力提升的顯著成果。據集團公司最新通報顯示，在3月的服務質量考核中，北京郵政以81.48分的成績脫穎而出，排名躍升至全國郵政第四；在全部13項考核指標里，有5項指標斬獲全國郵政第一。
為提升服務質量，北京郵政采取了一系列扎實且富有成效的措施。在郵件投遞環節，通過精確管控進口投遞流程，對每個環節進行細致梳理與優化，確保郵件流轉順暢。同時，針對異常郵件處理效率問題開展專項提升行動，靶向整改軌跡異常問題，有效避免了郵件延誤、丟失等情況的發生，保障郵件高效、準確送達客戶。在收寄端，同樣嚴格把關，全面落實信實相符及前置直封操作要求，并將目標明細分解到每個攬投部和服務窗口。此外，依據處理中心的處理能力，科學管控各類郵件的收寄頻次和到達時間，確保各環節按時完成運營任務，進而提高整體運營效率。在客戶投訴處理方面，北京郵政將關口前移，避免申投訴升級，認真督導各單位加強生產異常件核查，發現問題后立即追蹤處理。同時，積極與客戶溝通，妥善解決客戶訴求，贏得了客戶的認可。
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