科技賦能 智啟未來
——河南省分行直屬支行打造智慧金融特色支行
智能機器人“郵郵”為客戶介紹理財產(chǎn)品。
“尊敬的VIP客戶王先生，您預約的理財經(jīng)理已在3號窗口等候。”5月12日9點整，在郵儲銀行河南省分行直屬支行的營業(yè)大廳里，智能管家機器人“郵郵”已經(jīng)開始了一天的工作。“郵郵”能夠提供客戶引導、業(yè)務講解、產(chǎn)品營銷等服務，可實現(xiàn)營銷觸客立體化、營銷結(jié)果可視化。“第一次見到會主動打招呼的銀行機器人，孩子特別喜歡，每次只要聽說我來郵儲銀行，她都要跟著。”鄭州市民張女士說話時，她的女兒小美正在一旁開心地和“郵郵”聊著天，機器人靈動的表情和幽默的應答引得周圍客戶紛紛駐足。
在金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，銀行網(wǎng)點正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)業(yè)務辦理中心向客戶體驗中心的深刻變革。河南省分行直屬支行搭建19個智能化場景，重構(gòu)服務生態(tài)，著力打造智慧金融特色支行。在該支行廳堂中央，一棵高達4米的“智慧天幕樹”令人震撼。由700多塊LED軟膜屏構(gòu)成的“天幕樹”直通屋頂，天幕以海底世界為背景，蔚藍色的大海中，魚兒暢游，水母沉浮。在水母身上，不同主題的郵儲銀行信用卡圖案和業(yè)務宣傳二維碼不斷轉(zhuǎn)換，夢幻感十足。“這既是藝術(shù)裝置，更是沉浸式金融課堂，掃描天幕上的二維碼可以了解很多郵儲業(yè)務。”等待辦理業(yè)務的李女士贊嘆道。
場景建設是網(wǎng)點提升金融服務的重要一環(huán)，共生共建的生態(tài)場景不僅能增強銀商合作黏性、促進彼此的業(yè)務發(fā)展，更能為客戶提供超出金融范疇的增值服務。進入直屬支行的客戶等待區(qū)，“電子貨架”的創(chuàng)新應用讓人耳目一新。這個集成了積分兌換、消費者權(quán)益保護、網(wǎng)點理財團隊展示三大場景的智能平臺，既避免禮品大量堆放，又便于客戶選擇和兌換。“以前兌換禮品要填單排隊，現(xiàn)在點點屏幕就能搞定。”客戶王阿姨經(jīng)過一番熟練操作，不到2分鐘就完成了積分兌換。“電子貨架”上線后，客戶等待時長縮短了40％，禮品兌換效率提升了150％。“前幾天，我就是通過這個‘互動屏’找到一家裝修公司，今天來辦貸款。”個體商戶劉先生邊說邊在屏幕上調(diào)出導航路線，“這個系統(tǒng)太方便了，不僅能查看商家位置和優(yōu)惠信息，還能直接導航。”讓劉先生覺得方便的是該支行的“商戶聯(lián)盟互動屏”。該屏具有智能營銷互動功能，可查看網(wǎng)點周邊1公里內(nèi)合作商戶的優(yōu)惠信息和主推產(chǎn)品，形成“金融+商業(yè)”生態(tài)圈。
在直屬支行的貴金屬展區(qū)，全息投影技術(shù)已顛覆傳統(tǒng)的產(chǎn)品展示方式。客戶張先生輕點觸摸屏，一枚熊貓金幣立即在空中分解展示，360度旋轉(zhuǎn)的立體影像清晰呈現(xiàn)了鑄幣工藝和防偽技術(shù)。“這種展示方式比實物柜臺更直觀，能看清楚產(chǎn)品的細節(jié)，買起來更放心。”張先生邊說邊在平板電腦上完成了購買操作。據(jù)了解，該展區(qū)上線后，該支行貴金屬銷售收入提升了289％，客戶平均停留時間延長了3倍。
在財富管理中心，客戶軌跡分析系統(tǒng)繪制出“金融熱力圖”。屏幕上，數(shù)十個閃爍的光點代表正在網(wǎng)點活動的客戶。軌跡分析攝像頭能夠?qū)蛻粜袨檐壽E、停留時長、辦理業(yè)務區(qū)域等進行分析，從而預測出客戶的興趣愛好，以便銀行更精準地為客戶提供服務。“系統(tǒng)能智能預判客戶需求，為我們營銷提供幫助。比如我們會對頻繁查看理財屏的客戶推介一些資產(chǎn)配置產(chǎn)品。”理財經(jīng)理孫麗麗一邊操作系統(tǒng)一邊介紹，“上個月我們就通過這個系統(tǒng)成功為一位客戶配置了500萬元的家族信托產(chǎn)品。”
“智能化不是冷冰冰的機器，而是有溫度的體驗升級。”該支行行長李婉強調(diào)，“我們的目標是讓科技為人服務，而不是讓人適應科技。”
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