江蘇郵政定制服務贏春茶“鮮”機
柏濱豐2025-04-25來源：中國郵政報
進入春茶采摘旺季，江蘇省郵政分公司各級企業利用定制化服務方案，積極滿足春茶寄遞客戶的不同需求，幫助客戶贏得“鮮”機。
江蘇各地郵政針對頭部電商型客戶價格優惠多、寄遞范圍廣、時限有保證等需求特點，提供時限保障路線名單，配以增加攬收頻次、主動客服等定制服務；對批發型客戶，則考慮其量大價高、注重時限與安全的特點，以使用“特快寄遞+保價”、同城當日遞產品為切入點，加大客戶固老拓新力度；對散戶類客戶，提供快速響應上門攬收、包裝等服務，彰顯郵政服務的便利性優勢。其中，儀征市郵政分公司堅持“服務前移、需求前置”理念，設立核心區域攬收點，為客戶提供“即時封裝+專業寄送”一體化服務，實現春茶產地與市場的高效連接。
江蘇郵政各級企業均啟動了春茶項目客戶走訪工作，借助相關管理系統實施過程管控，關注客戶動態，了解客戶需求，制定服務措施；同時，采用交易市場布網點、集群市場布攬收點等方式，提升重點市場和重點客戶的服務水平；設計制作橫幅、車貼、易拉寶等春茶地推宣傳資料，加強攬客宣傳。其中，宜興市郵政分公司組建“茶鄉服務隊”深入茶園走訪，為多家茶企、合作社定制“鮮、快、專”服務方案，提供從包裝設計到寄遞運輸的全鏈條服務。
在客戶走訪中，江蘇各地郵政還突出多部門協同聯合服務客戶，大力推進銷售協同、金融協同和屬地支局協同。其中，連云港市郵政分公司創新推出“金融+科技+生態”服務模式：通過“融資E”專項惠農貸款，為茶農提供資金保障；借助郵樂網、郵樂小店等平臺，搭建從茶園到消費者的直通渠道；邀請專家開展云端直播培訓，為茶農講解種植技術與市場趨勢，有效帶動了各項業務提質增效。
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