安徽警郵“視頻辦”服務在合肥率先上線運行
吳儒雅 鄔宏娟2025-04-10來源：中國郵政報
3月20日，安徽警郵“視頻辦”服務在合肥率先上線運行。這一服務通過無縫對接12123語音外呼工作，成功構建郵政線上代辦業務的閉環體系，以技術創新打通便民“最后一公里”。上線辦理業務的王女士點贊道：“通過視頻10分鐘就補辦了車輛登記證書，還能直接郵寄紙質版本，再也不用請假跑辦事大廳了。”
據了解，該服務目前覆蓋機動車業務和駕駛證業務，駕駛人通過網上車管所與工作人員“面對面”視頻通話，實現遠程核驗、遠程收集資料、遠程受理，由原來的“人機對話”轉變為“人工一對一”模式，可實時提問、解答，無須重返窗口，10分鐘內即可完成駕駛證換領等10項高頻業務，較傳統流程壓縮70％的時長。用戶只需打開支付寶搜索“合肥網上車管所”小程序，選擇“視頻辦窗口”模塊進入，即可開始辦理業務，然后根據頁面提示填寫業務辦理所需信息并上傳對應的影像化材料，點擊“提交資料”按鈕，等待視頻連線。用戶接入視頻通話后，工作人員將遠程審核辦理業務，辦好的證件通過郵寄方式送至用戶手中。從安全性來說，“視頻辦”模式采用分布式賬本技術對視頻對話全程加密存證，電子簽名同步綁定公安部門數據庫，確保每筆業務可追溯、防篡改，已通過國家信息安全三級等保認證。
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