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　　自中標唯品會退供特快專遞項目以來，廣東省肇慶市郵政分公司通過強化“網業服”聯動，目前業務日均處理量穩定在2200件，成為區域特快業務新增長極。

　　在項目啟動階段，肇慶市分公司運用“五知分析法”開展同業對標，對路向、價格、時限、投訴處理等關鍵指標實施動態優化。為滿足唯品會倉庫清場要求，該分公司構建了“駐場攬收+專線運輸+全程監控”運營體系，5名專職人員分兩班次駐守倉庫，郵件及時攬收率從95％提升至98％；開通“四會—金華”直達郵路，縮短華東地區郵件時限；實施郵車精準接駁，確保發往中山三角、華南陸路郵件處理中心的郵件趕發首班車次。

　　該分公司在服務方面形成“三重保障機制”，即包裝加固使丟損率控制在1.5‰以內；主動客服團隊提前介入郵件監控，實現到貨準時率超95％；被動客服團隊對接“商家群”，專屬投訴通道保持100％響應效率。最后，通過收寄信息與實物裝車的雙重核驗，有效保障全流程運營質量。

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