中郵保險獲評2025金融消保與服務創新優秀案例
陳超2025-04-03來源：中國郵政報
3月15日，在中國金融傳媒舉辦的“保障金融權益 助力美好生活”2025金融消保與服務創新主題活動中，中郵保險選送的3項案例從行業400多個案例中脫穎而出，獲評“2025金融消保與服務創新優秀案例”。本次活動，共有200家機構報送案例參與評選，涵蓋金融消保機制創新、金融消費者教育宣傳、金融消費者信息保護、金融消費糾紛化解等金融消保類案例，以及適老化服務、線上金融服務、銀行網點服務和保險業年度影響力賠案等服務創新類案例。
中郵保險報送的《范式重構與價值共生：中郵保險構建金融消費者教育新生態》獲評金融消費者教育宣傳優秀案例。該案例是中郵保險與清華大學五道口金融學院《清華金融評論》攜手打造的全國首個高校金融消保主題辯論賽，吸引了來自全國24所知名高校的408位辯手參與角逐，通過構建三維教育體系，有效提升了消費者的金融素養和風險意識。
《巧用基層調解資源，高效化解消費糾紛：中郵保險河南分公司金融消費糾紛化解案例》獲評金融消費糾紛化解優秀案例。河南分公司創新引入基層調解機制處理退保金爭議糾紛，構建了全鏈條化解模式，并聯合村委會搭建調解平臺，探索金融糾紛治理新范式。
此外，《中郵保險心系客戶、鍥而不舍，“誠諾關懷”開啟理賠新模式》獲評保險業年度影響力賠案。中郵保險創新推出“誠諾關懷”預判式理賠服務，依托大數據搭建預測模型，篩選潛在出險客戶，主動聯系并提供關懷服務，出險后立即啟動理賠流程，保障客戶權益。
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