引領行業變革 彰顯巾幗力量
——記“全國三八紅旗手”、郵儲銀行網絡金融部總經理張蘭英“三八”婦女節前夕，中國郵政儲蓄銀行網絡金融部總經理張蘭英榮獲“全國三八紅旗手”稱號。這一榮譽是全國婦聯授予中國優秀女性的最高褒獎，旨在表彰在各領域為我國社會主義現代化建設作出杰出貢獻的巾幗先鋒。張蘭英以28載深耕金融科技領域取得的卓越成就、以創新突破引領行業變革的擔當精神，成為新時代女性奮斗者的典范。
巾幗擔當：以無畏之心勇挑科技興行重擔
28年如一日，張蘭英以無畏之心勇挑科技興行重擔，以堅定的意志勇于作為，篤定地前行奮進。
作為郵政金融信息化建設巾幗闖將，張蘭英帶領團隊成員成功攻克儲蓄邏輯集中系統、新一代個人業務核心系統、新一代公司業務核心系統、中間業務平臺等重大項目技術難關，主持或參與百余項信息化工程建設，深度參與郵政金融2009版IT規劃及郵儲銀行“十三五”IT規劃、“十四五”IT規劃的編制與落地工作。其中，郵儲銀行新一代分布式核心系統是首個運行在基于國產芯片、國產服務器、國產操作系統和國產數據庫等全棧國產化技術支撐之上的核心系統，是中國銀行業金融科技關鍵技術自主可控的重大實踐。
面對企業級建模、分布式架構等多項業內首創的巨大挑戰，作為新一代分布式核心系統項目組的技術負責人，張蘭英加班加點，帶領團隊成員一起摸索實踐，成立打樣小分隊，邊試驗邊推廣，探索出一套分布式核心系統承載業務建模的工藝方法。為降低投產風險，張蘭英帶領團隊成員又摸索出“在線遷移、無感切換”的投產方法，增加生產流量引流技術測試驗證流程，既減輕基層工作量，又確保投產質量，圓滿完成了各批次投產任務，成為行業核心系統投產模式的新標桿。
從基層技術員到科技領軍人才，張蘭英雖然獲得過國務院政府特殊津貼、中國人民銀行“銀行科技發展獎”一等獎等數十項榮譽并獲得40余項專利，卻始終保持著“追趕者”的清醒——“數字金融沒有終點，我們要永遠保持攀登的姿態”。
創新突破：以求索之志精研業技融合生態
“做貼近場景的創新，才能創造真正的業務價值。”張蘭英深諳創新之道。她將“敏捷方法論”引入傳統金融體系，突破瀑布式研發模式的局限，帶領團隊成員建立以客戶價值為導向的高效協同工作方式。
張蘭英提出并主導編制軟件測試子規劃“星光計劃”，構建同業領先的智能測試“星辰平臺”，推動郵儲銀行軟件測試能力成熟度達到TMMi4級，主持完成遠程銀行、第三方支付、互金平臺等系統建設，及時響應市場需求。她持續探索數智技術與金融業務的深度融合，充分利用AI、大數據、大模型、虛擬交互等前沿技術，在手機銀行10.0版本上，打造金融畫像、陪伴式數字員工、元宇宙營業廳、手語數字客服等創新模式，全方位提升客戶體驗。
作為總行級科技領軍人才，張蘭英帶領團隊成員開展數字化營銷應用體系課題研究，采用“課題研究、工程建設、客戶運營”相結合的工作模式，加速數字化服務研究成果價值轉化。她就如何構建郵儲銀行數字化與立體式服務的客戶旅程閉環體系提出建設性意見，通過打造服務中臺，將數據與技術深度融合，基于全面的數據采集與分析、完善的客戶感知與行為洞察、精準的客戶觸達與服務，全面提升數字化客戶服務能力。
而最讓張蘭英欣慰的是自主研發團隊成員的快速成長：“我們的團隊從中間業務平臺的自主研發開始，經歷了新核心、手機銀行等大項目的錘煉。大家頂住壓力，扛了過來。不經歷浴火重生，怎能實現鳳凰涅槃。”
初心如磐：以工匠精神踐行金融為民使命
“我們的服務不僅要專業，更要有溫度。”張蘭英發揚工匠精神，帶領團隊成員重塑服務模式、升級產品體系，打造郵儲銀行高質量的線上金融服務，初步形成了以手機銀行為核心、以遠程銀行為依托，協同企業微信、微信銀行、個人網銀等平臺的統一運營布局。在2024年中金金融認證中心有限公司（CFCA）測評中，郵儲銀行手機銀行客戶體驗及服務保障得分均位列行業第1名，其中客戶體驗連續兩年位列行業第1名。
“任務來了，我不會把困難想得比天大，而是會全身心投入去完成它。”談及一路走來的艱辛，張蘭英認為，“郵政傳統的奮斗歷史和前輩的言傳身教，讓我一直備受鼓舞。行里對信息科技的高度重視和持續投入，為我們提供了難得的機遇和一展身手的舞臺。而行領導以身作則，永遠沖在第一線；團隊成員上下一心、眾志成城，快速成長，都是我們不斷克服困難的傳家寶。”在她的帶領下，郵儲銀行網絡金融部團隊以實干踐行初心使命，成為郵儲銀行數字化轉型的中堅力量。
“新時代賦予我們使命，唯有以奮斗為槳，才能在數字金融的大潮中行穩致遠。”張蘭英表示，她會繼續帶領團隊在金融服務實體經濟、引領數字金融創新的征程上書寫新的篇章。
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