客戶家庭遭遇變故 保險理賠雪中送炭
2024年12月31日上午10點多，一名中年婦女將一面寫有“中郵人壽保險暖人心，上門助賠服務好”燙金大字的錦旗，送到河南省原陽縣蔣莊郵政支局，向支局長孫單珍和支局員工表示深深的謝意。
其中的原委，還要從2023年5月說起。當時，家住蔣莊鄉裴劉堯村的裴先生投保1萬元，買了一份“中郵年年好”郵保一生C款終身壽險保險產品，做未來養老規劃。然而，天有不測風云，裴先生的身體突然出了問題，盡管花光了家中的積蓄全力醫治，裴先生還是于2024年底去世。突如其來的變故，讓他的家庭陷入了巨大的悲痛和經濟困境中。
由于忙著操辦后事，裴先生的家人始終沒去支局辦理保險理賠的事。蔣莊支局的工作人員在按照慣例提示客戶繳納保費時，多次撥打裴先生的電話，但發現客戶的手機始終處于關機狀態。隨后，支局工作人員進行了上門走訪，了解到裴先生去世的情況。想到高效的理賠會給這個受到沉重打擊的家庭帶來很大的慰藉和幫助，孫單珍和客戶經理立即啟動了保險理賠程序，一面爭分奪秒整理、申報理賠材料，一面馬不停蹄地向上級單位和相關部門上報。
在整理資料時，孫單珍和客戶經理發現，不知何故，醫院給裴先生開具的診斷書上的文字已難以辨認。為了不影響理賠，孫單珍果斷決定重新去醫院開具一份診斷書。他們帶著家屬一起跑醫院、跑縣城，找相關部門，反復闡述這份診斷證明的重要性，最終獲得了院方的理解和認可，重新為裴家開出了一份完整的診斷資料。
在孫單珍等人的努力下，2024年12月20日，理賠款打入了裴先生妻子的賬戶，讓裴家人既激動又感動。裴先生的孩子開著車要拉上蔣莊支局的工作人員出去吃飯，被大家婉言謝絕。為了表示誠意和感謝，幾天后裴先生的家人為支局推介來一筆存款，并出現了文章開頭的那一幕。
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