“驛”心為民 服務“不打烊”
“這個自助驛站對我們上班族來說太方便了！晚上10點過來也能取快遞，安全又便捷。”家住江蘇省宿遷市宿城區王官集鎮的侯先生對郵政自助驛站贊不絕口。近日，這家由宿遷市郵政分公司在市區打造的首家24小時自助快遞驛站正式投入使用。
近年來，宿遷市分公司黨委立足主責主業，著眼服務民生、辦好實事。今年，該分公司黨委將“服務民生、建設自助驛站”作為領題破題課題，旨在進一步延伸末端網點服務觸角，為市民提供標準化、便民化、智能化、多樣化的郵政服務。
自助驛站可為廣大市民提供全天“不打烊”自助取件、寄件、退件等服務。“驛站為我們提供了更衣室、試衣鏡、試鞋凳等，讓我取到包裹后馬上能試穿，不合適當時就可以進行退貨操作，把退貨包裹直接放在驛站，不用再拿回家，郵政驛站服務太貼心了！”正在試穿剛收到的新鞋的劉女士滿意地說。站內自助寄件區配備了寄件寶、膠帶、包裝盒、藍牙秤等，滿足客戶寄件需求。同時，該驛站還配備了冷柜，用于暫存生鮮類快遞，進一步滿足了城鄉客戶多元化的寄遞需求，提升了客戶的用郵體驗。
為保證快遞安全，自助驛站設有門禁系統，取件人通過手機掃碼開門，進入驛站后，門自動落鎖。站內安裝了360度無死角云監控系統，有效保障了無人值守驛站的郵件安全。“目前，該驛站每天存放包裹量超千件，很受市民歡迎。”王集自助驛站負責人徐軍介紹。
“自助驛站滿足了市民對快遞配送便捷性、安全性和時效性需求，數字化系統提升了工作效率，投遞員可以有更多時間和精力投入攬收等服務環節，進一步提升客戶體驗。”宿遷市分公司黨委委員、副總經理胡剛表示，這個“雙11”業務旺季，有了自助驛站的“加持”，郵政末端配送效率將大幅提升。
“下一步，我們將圍繞‘1+N’多場景疊加，開設‘交郵聯運’專線，將自助驛站打造為‘高配版’鄉鎮寄遞物流共配中心，同時在站內設置金融業務、農產品銷售宣傳展區，助力農產品進城，打造‘一點多能’服務體系。我們計劃在年底前再打造15個自助驛站，讓24小時‘不打烊’服務模式真正走進社區、走進基層，讓百姓受益、員工減壓、企業降本。”宿遷市分公司黨委書記、總經理袁兵說。
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