服務好客戶是職責和本分
郵儲銀行河北省廊坊市勝芳鎮支行小企業客戶經理馬力伯2014年加入郵儲銀行大家庭，十年來，他先后從事過網點柜員、業務管理員、設備管理員、小企業客戶經理等崗位。他將“以客戶為中心”的理念化為植根內心的修養，當一項項金融政策發布時，他迅速學習、不斷提高服務本領；當一家家中小企業急需資金周轉時，他審慎評估、加班加點，及時為企業送去信貸支持。
勝芳鎮支行是總行級小企業特色支行。2017年，馬力伯接過支行小企業業務發展的接力棒，帶著一名從未有過信貸經驗的新客戶經理，不僅保住了勝芳鎮支行小企業信貸業務在廊坊市分行排名第一的位次，還實現了小企業信貸結余穩步增長。
工作沒有崗位之分，只有服務客戶之責，這是馬力伯秉承的服務理念。2022年5月，勝芳鎮支行“三農”業務一路下滑至廊坊市分行倒數第一，而三農部主任由于身體原因短時間內無法歸崗。作為一名黨員，馬力伯主動請纓，在本職工作之外，肩負起三農部主管的重任。
“要立志做有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗的新時代好青年。現在就是需要我站出來、挑起重擔、啃硬骨頭的時候！”馬力伯說。他堅持每天走訪客戶、加緊處理業務，并認真記錄每位客戶的意見建議與需求。最終，通過兩個月的不懈努力，勝芳鎮支行“三農”業務凈增規模在廊坊市分行提升了6個位次，其中，信用戶凈增由排名廊坊市分行倒數第一逆襲至第二。
今年3月，勝芳鎮支行一位從事玻璃制造的老客戶想通過郵儲銀行辦理1500萬元貸款，但因企業未更換新的排污許可證導致遲遲未能通過審批，客戶企業資金鏈面臨斷裂的風險。
是該企業環保不達標，還是企業排污設備未按照要求更新，抑或是另有原因？馬力伯經過走訪了解到，客戶企業的各種排污設備及措施在當地同行業中均較為先進。客戶在找到環保局工作人員申請更換排污許可證時，環保局工作人員口頭答復，玻璃制品企業不再需要辦理新的排污許可證，但沒有相關紙質文件。
然而，銀行的審查審批不能憑口頭通知就批辦通過，就在客戶著急又束手無策的情況下，馬力伯主動聯系當地環保部門相關負責人，誠懇表示企業急需環保局與銀行雙方的共同幫助。最終，他獲得了環保局出具的證明文件，使客戶拿到了1500萬元小企業流動資金貸款，解了企業的燃眉之急。
馬力伯說：“我只是一名普通的小企業客戶經理，服務好每一位客戶，踐行好郵儲銀行普惠金融的使命，是我作為客戶經理的職責和本分。”
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