優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)亮“心燈”
8月14日，四川省峨眉山市郵政分公司保寧街營業(yè)所負(fù)責(zé)人胡鑫以暖心、耐心、貼心的服務(wù)，點(diǎn)亮客戶“心燈”，成功銷售理財(cái)產(chǎn)品1400萬元。營銷背后的故事還要從今年2月說起。
客戶趙大姐在峨山街道經(jīng)營著一家超市，經(jīng)常會(huì)收到大量硬幣和零鈔。一天，她提著沉甸甸的袋子，把積攢了幾年的硬幣和零錢都帶到保寧街營業(yè)所來兌換整鈔。“小胡，我這些零錢又多又散，你們能幫忙處理嗎？”趙大姐擔(dān)心大量零鈔兌換會(huì)被拒絕。胡鑫一眼就看出了客戶的擔(dān)憂，他把客戶帶到柜臺(tái)前，遞上一杯溫水，輕聲說：“趙大姐，您放心，我們一定幫您辦好，讓您滿意?！苯?jīng)工作人員查看，趙大姐帶來的零鈔里約有1200枚硬幣和大量小面額的紙幣，這些錢幣因存放地點(diǎn)潮濕、放置時(shí)間久，隱隱散發(fā)著一股刺鼻的味道。面對(duì)如此大的工作量，員工們?cè)?個(gè)多小時(shí)的努力下，將零鈔分類整理，完成了清點(diǎn)及兌換工作?！罢媸翘兄x了，這么多零錢我自己看著都頭疼，你們幫我解決了一個(gè)大問題，辛苦你們了！”兌換完成后，趙大姐不停地向工作人員道謝。自從成功兌換零鈔后，趙大姐逢人就夸郵政的服務(wù)態(tài)度好，推薦大家存款都去郵政。
一天，胡鑫帶著理財(cái)經(jīng)理上門維護(hù)商戶，在閑聊中得知趙大姐的丈夫李大哥在峨眉山種植了幾百畝茶葉，近年來，受電商市場的沖擊，茶葉生意一落千丈。了解了李大哥的經(jīng)營現(xiàn)狀后，胡鑫立刻想到郵政的寄遞和渠道業(yè)務(wù)也許能幫上李大哥?！袄畲蟾?，您可以試著在郵樂小店上銷售茶葉，再通過郵政渠道把茶葉寄往全國各地?！本瓦@樣，李大哥嘗試在郵樂小店上銷售茶葉，胡鑫也積極幫他擴(kuò)寬銷路。經(jīng)過3個(gè)月的努力，李大哥的茶葉銷量比去年同期增加了近500公斤，收入增長了近10萬元。胡鑫幫助李大哥一家創(chuàng)收的事情很快就在峨山街道傳開了，街道上的商戶對(duì)郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)交口稱贊。
近日，李大哥來到保寧街營業(yè)所，給胡鑫帶來了一份驚喜。“小胡，經(jīng)過大半年的接觸，我覺得你這個(gè)小伙子不錯(cuò)。你為我們做的每件事，我們都看在眼里。我和你趙大姐商量過了，打算拿出1400萬元在郵政購買理財(cái)產(chǎn)品。有你為我們做資產(chǎn)規(guī)劃，我們非常放心！”李大哥說。營銷功夫做得扎實(shí)，業(yè)績便會(huì)水到渠成。通過胡鑫和網(wǎng)點(diǎn)員工的共同努力，保寧街營業(yè)所成功辦理一筆1400萬元的理財(cái)業(yè)務(wù)。在提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績的同時(shí)，也向每位員工傳遞了正能量。
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