集團公司安排部署落實服務質量提升系統性解決方案
8月21日，集團公司召開郵政服務質量提升系統性解決方案安排部署動員會議，強調要落實中央巡視整改要求，樹牢“人民郵政為人民”初心使命，推動全網服務質量提升，夯實中國郵政高質量發展的根基。集團公司黨組副書記、總經理鄭國雨作講話，副總經理溫少祺主持，副總經理王儉出席。
提升服務質量是發揮郵政企業政治性和人民性的具體體現，是郵政企業高質量發展的“生命線”。今年以來，集團公司以寄遞服務質量持續提升行動、報刊服務質量整治及提升專項行動為抓手，全力推進各項工作，服務質量指標明顯提升，管理措施得到較好落實。但仍存在一些痛點、難點問題，需要深挖根本原因，系統性推動質量問題整改優化。
鄭國雨指出，要壓實管理責任、抓好行動落實，全面提升郵政普遍服務和寄遞服務質量。思想上要高度重視，進一步提高政治站位，堅持以人民為中心的發展思想，以群眾滿不滿意作為衡量工作的基本標準，認真履行政治責任、經濟責任和社會責任。行動上要迅速有力，嚴格按照集團公司系統性解決方案中的工作措施，按期實現計劃目標，確保執行不變形、不變通、不走樣。管理上要壓實責任，各級市場條線服務質量部門要負責系統性解決方案實施的統籌組織、督導考核、總結評價等工作，各級寄遞事業部和郵政業務部對方案落實負主體責任，信息技術部門做好科技賦能，各級人力、財務、采購等部門要做好支撐保障。機制上要改革創新，開展外包改革試點，推動客服集約化管理，推進三級物流體系“建管用效”?？萍忌弦壍?，統籌搭建集成AI和大數據技術的智能調度系統，加強報刊數智化建設，持續完善服務質量管理平臺，優化電子圍欄及名址庫?？己松弦獎诱媾鲇玻⒆陨隙拢采w各部門、各環節的服務質量績效考核制度和體系，嚴格考核管理、嚴肅追責問責。宣貫上要加大力度，充分利用各類線上線下渠道加強宣貫，使各項工作要求和標準深入人心，深入業務各環節、全流程，使服務質量理念能夠在全體員工的思想中建立起來。
據悉，集團公司服務質量提升系統性解決方案任務清單共有4方面、22項工作措施，即完善管理機制，落實三項基本制度，完善重要郵件寄遞規范，優化包裝管理機制，升級逾限管理機制，完善理賠管理機制；增強運營能力，提升攬投運營效率，加快攬投部標準化建設，升級郵區中心處理流程，設計同城寄遞運營流程，加強普服質量管控，推廣客服集約化管理，推進三級物流體系建設；提高數智水平，豐富攬投端PDA功能，推進信息化運營管控，拓展智能化監控應用，優化智能調度系統，升級電子圍欄及名址庫，搭建服務質量管理平臺；加強組織保障，優化攬投員結算考核管理，落實處理場地6S管理，健全外包公司管理制度，完善服務質量管理體系。
會上，集團公司市場部、寄遞事業部和中郵信科分別解讀了郵政服務質量提升系統性解決方案和相關實施方案。
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