中國金融新聞網：郵儲銀行遼寧省分行：優化支付服務踐行普惠金融
為貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，郵儲銀行遼寧省分行聚焦外籍來華人員、老年人等群體多樣化的支付需求，多措并舉優化銀行卡、移動支付、現金等多種支付服務。
郵儲銀行遼寧省分行成立了由省分行主管行長為組長， 相關部門為成員的專項工作領導小組，制定了《中國郵政儲蓄銀行遼寧省分行關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的實施方案》，結合實際確定21項重點工作任務，明確了各階段工作目標，全面提升支付服務水平，打通支付堵點，滿足老年人、外籍來華人員支付便利化需求。積極推行境外來華人員簡易開戶流程，在網點公示簡易開戶程序、在公眾號發布中英對照版雙語開戶指南，滿足境外來華人員賬戶開戶需求。在重點城市、重點網點完善多語言賬戶服務，提供“綠色窗口”等開戶配套措施。該行個人手機銀行可以為境外人士提供“英文版”，并支持賬戶查詢、結售匯、快捷支付一鍵綁卡等功能。截至目前，該行累計為境外來華人士開戶3403戶，獲得客戶一致好評。
在現金服務方面，郵儲銀行遼寧省分行始終踐行“現金兜底”工作要求，保證客戶用現需求。大力推廣小面額現金兌換、殘幣回收、外幣現鈔供應等業務，各分行業務庫向網點投放充足的小面額紙幣與硬幣，方便客戶進行兌換。加大“零錢包”投放力度，滿足廣大客戶的零鈔兌換需求；網點人員走出支行，加大零錢包服務宣傳力度，為更多的個體工商戶、大中型商圈提供優質現金服務。截至5月10日，全轄共計發放零錢包23069個，其中小微個體戶發放14799個、大中型商圈發放7448個，交通運輸業及景區發放822個。全轄1881臺ATM已實現外卡取現功能，設備覆蓋率已達100%，并且支持中英雙語操作，自助設備均在醒目位置展示VISA和萬事達發卡機構標識，便于境外客戶識別。
郵儲銀行遼寧省分行還根據老年客戶的特點,優化完善網點的軟硬件設備,確保所有網點配備老花鏡、放大鏡、驗鈔機、愛心座椅、愛心窗口、充電設備，網點外均公示無障礙通道求助電話。優化業務流程，網點叫號機增加老年人優先取號功能，設立尊長電話客服專線、手機銀行大字版、自助設備大字版等功能，方便老年人使用。定期開展老年客戶服務演練，加強對老年人客戶的引導、幫助、輔助等工作。對符合制度規定的客戶提供延伸服務，實現老年人足不出戶就能享受到便捷、安全、放心的金融服務，進一步滿足金融服務薄弱地區留守老年人等弱勢群體的金融需求。網點設立公眾教育專區,重點宣傳適應老年群體金融需求，聚焦老年人常用的金融產品進行宣傳教育，促進金融服務更平等惠及老年人。
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