潮新聞客戶端：郵儲銀行浙江省分行：優化支付服務，傳遞金融溫度
通訊員 王旭鋒2024-04-18來源：潮新聞客戶端
“我的銀行卡被吞了，怎么辦，怎么辦，幫幫忙。”面對ATM機屏幕上銀行卡被吞沒的提示，來自淳安縣的楊大爺急得團團轉。聽到楊大爺的呼叫，郵政儲蓄銀行淳安縣支行員工周亮爾趕緊上前安撫并詢問原因。經了解，原來楊大爺帶銀行卡來支取現金，想為住院的家人繳納治療費用。不料，由于看不清ATM機屏幕上的菜單，多次操作失誤，導致銀行卡被機具吞沒。
了解了楊大爺的情況之后，網點趕緊聯系了上級分行，申請第一時間為老大爺辦理了吞沒銀行卡的領取業務。領取銀行卡片之后，銀行員工拿來了老花鏡給老大爺使用，同時為其演示了ATM機“大字版”操作。戴上老花鏡，看著“大字版”ATM機菜單，老大爺表示這下看得非常清楚，并饒有興趣地親自操作成功取款。
郵儲銀行的工作人員表示，雖然當今社會移動支付的覆蓋率已經很高，但多數老年人仍習慣使用現金支付。據了解，為進一步提升老年人支付的便捷性，郵儲銀行浙江省分行在總行的統一部署下，持續推出一系列適老化優化措施。具體措施包括：網點配備老花鏡、放大鏡、愛心座椅、愛心窗口等硬件設施；推廣自助渠道老年客戶精準識別功能；新增手機銀行智能切換大字版、語音播報、語音助手功能；網點叫號機增加老年人優先取號功能；開展老年人“金融機構體驗日”“廳堂微沙龍”等活動等，全面優化為老年人提供的金融服務。
下一步，該行將緊緊圍繞國家提升支付便利性要求，針對老年人群體的支付習慣，統籌力量打通支付服務存在的堵點，為老年人提供更有溫度、更加便利的支付服務。
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