守護(hù)美好有溫情
2月6日，距離除夕夜還有3天。走進(jìn)11183福州中心，仍舊是一片熱火朝天的忙碌景象：電話鈴聲此起彼伏，話務(wù)員熟練地接聽電話：“新年好！很高興為您服務(wù)……”班組長正專注地調(diào)聽電話錄音，準(zhǔn)備回訪客戶；值班長快速切換著監(jiān)控界面，確保話務(wù)員的接續(xù)順暢……林冰潔正在快速地敲打鍵盤，制定春節(jié)期間的人員排班計(jì)劃。
林冰潔是11183福州中心的生產(chǎn)管控人員，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)調(diào)配、運(yùn)營指標(biāo)管理、異常情況處理等工作。自2018年參加工作以來，幾乎每年春節(jié)她都要堅(jiān)守在工作崗位上?！懊康酱汗?jié)旺季，中心的話務(wù)量就會(huì)大幅增加，我和其他管理人員也要去支援臺(tái)席，接聽客服電話?！绷直鶟嵏嬖V記者，雖然自己也很想和家人團(tuán)聚，但節(jié)日期間保障人民群眾的用郵需求、做好客戶服務(wù)，始終是郵政客服人應(yīng)盡的工作職責(zé)。
11183福州中心作為福建省郵政分公司對外服務(wù)的無形窗口，淡季時(shí)日均話務(wù)量約3萬次，到了春節(jié)旺季，日均話務(wù)量高峰值可達(dá)10萬次之多。面對這樣高強(qiáng)度的工作壓力，該中心員工迎難而上，確保客戶的咨詢及時(shí)回復(fù)、投訴盡快解決。今年，11183福州中心提前做好春節(jié)旺季話務(wù)量預(yù)測及備員工作，以周密細(xì)致的工作安排，保證11183平臺(tái)運(yùn)行平穩(wěn)。他們的努力和付出，為春節(jié)這個(gè)闔家團(tuán)聚的日子賦予了更多的溫暖和幸福。
“其實(shí)，今年和往年相比有些特殊。去年我生了寶寶，現(xiàn)在才8個(gè)月大。要舍下寶寶，對我來說還是挺大的考驗(yàn)。”林冰潔告訴記者，對于這份工作，她有著特殊的感情。因?yàn)檫@是她的第一份實(shí)習(xí)工作，也是第一份正式工作。正是對工作的全情投入，讓她取得了突出的成績，先后獲得“講11183故事，做最美客服人”視頻創(chuàng)作一等獎(jiǎng)、“全省郵政新冠疫情防控工作先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)等。
林冰潔坦言，這些年為了工作，她基本上放棄了和家人過年團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。在她敬業(yè)奉獻(xiàn)的背后，是默默付出、全力支持她的家人。林冰潔動(dòng)情地說：“過年了，不能陪伴寶寶、不能陪伴家人，心里充滿歉意。借此機(jī)會(huì)，祝愿家人平安喜樂，寶寶健康成長！”
林冰潔的故事是中國郵政大家庭中一個(gè)普通而又特殊的存在。像她這樣春節(jié)默默堅(jiān)守在崗位上的郵政人還有很多，他們用辛勤的付出為中國郵政“連接美好、無處不在”的品牌形象增光添彩。向這些堅(jiān)守崗位、勇于奉獻(xiàn)的郵政人致以崇高的敬意！
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