央廣網(wǎng)：郵儲銀行大連分行：打造“銀發(fā)網(wǎng)點(diǎn)”融入社區(qū)
近日，郵儲銀行大連分行灣里東支行迎來了一個月中最忙碌的日子。這家以老年服務(wù)為特色的網(wǎng)點(diǎn)，最忙碌的時候，就是每月發(fā)放養(yǎng)老金的時候。“最忙的時候，網(wǎng)點(diǎn)一天要服務(wù)400多位老人”，支行負(fù)責(zé)人崔建軍說。
灣里東支行位于金普新區(qū)灣里街道，是一個身處居民區(qū)中的銀行網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)周邊的新城社區(qū)、金城社區(qū)等多個社區(qū)，附近社區(qū)居民共有近5萬人，以老年群體為主，60歲以上的老年人占了居民八成左右，兒女多不在身邊，因此，老年客戶也成為這家銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要服務(wù)對象。
今年10月7日，灣里東支行以搬遷為契機(jī)，對該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造升級，從網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施到服務(wù)全方位發(fā)力，打造該行第一個以“銀發(fā)功能”為特色的支行。
硬件設(shè)施方面，網(wǎng)點(diǎn)的整體設(shè)計風(fēng)格簡潔、寬敞明亮，功能分區(qū)更加清晰，設(shè)置了舒適愛心座椅，還專門為老年群體安置了電梯，無障礙衛(wèi)生間也完全是適老化的設(shè)計。在專門的老年人便民服務(wù)區(qū)中，擺放著輪椅、老花鏡、急救包、血壓儀、血糖儀等老年人經(jīng)常用到的設(shè)施。
服務(wù)方面，郵儲銀行工作人員會耐心地指導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)如何使用智能機(jī)，更便捷地辦理業(yè)務(wù)，針對老年人的理財需求，有針對性地設(shè)計了低風(fēng)險的理財產(chǎn)品包。對一些身體不便但還必須老人在場的特殊業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員會上門服務(wù)。
新城社區(qū)黨總支書記張放說：“支行的會議室經(jīng)常對社區(qū)開放，和社區(qū)一起開展各種黨建共建活動，以及舉辦針對老年群體的金融知識普及講座，幫助老年人遠(yuǎn)離金融詐騙和非法集資，守護(hù)好百姓的錢袋子。”網(wǎng)點(diǎn)大堂副理季巧介紹，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員還會幫社區(qū)百姓們換燈泡、取快遞等，為了讓更多老年人學(xué)會使用智能手機(jī)，網(wǎng)點(diǎn)不定期會開辦小講座，每次教會老年人一個手機(jī)功能，如綁卡、網(wǎng)購等。
為更好地融入社區(qū)大家庭，成為社區(qū)老年朋友的貼心人，灣里東支行專門成立一個別開生面的“銀發(fā)俱樂部”。現(xiàn)在，舞蹈社團(tuán)、書畫社團(tuán)、手工制作社團(tuán)、養(yǎng)生社團(tuán)都已經(jīng)組建起來了，吸引了眾多老年人的參與。
為讓“銀發(fā)網(wǎng)點(diǎn)”擁有一支過硬的服務(wù)隊伍，郵儲銀行大連分行不僅派支行負(fù)責(zé)人崔建軍赴上海參加老年金融服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)，精心配置了一個12人的服務(wù)團(tuán)隊，下一步，還將派來會手語服務(wù)的員工，進(jìn)一步提升適老化服務(wù)水平。
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